《协同作战 厅堂致胜》

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创建于2023-03-09
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       厅堂是营销的良好平台,但厅堂的营销更需要各岗位的明确分工和协同配合,达到厅堂联动,这样才能优化客户体验,提升厅堂的产能。直管网点新城支行正是较好的利用了厅堂的营销平台,通过各岗位的协同作战,在新开账户快捷绑卡同步率工作中实现了厅堂致胜。截至到2月28日,新城支行新开账户快捷绑卡同步率达94%,居分行营业机构第一。

      一是高度重视,持续提升营销意识。金融之水润泽万物,而手机金融就是移动金融“水利工程”的“数字水渠”。为此直管网点经营中心与所辖网点对手机金融业务的拓展都高度重视。今年来,中心数次强调手机金融业务工作,特别强调新开账户快捷绑卡更是移动金融“水利工程”的主水渠之一,要求各网点要加大力度提升同步率。快捷绑卡是新城支行行长每次晨会、夕会必强调的业务,让该项业务成为网点各岗位人员开口营销的产品之一。

       二是明确职责,协同作战齐抓共绑。手机金融类指标贵在日积月累,持之以恒,大堂是手机金融的主阵地。因此,新城支行将快捷绑卡工作的主要责任人明确为大堂经理,行长定期分析相关业务报表进行监督,及时向大堂经理跟进了解未绑卡客户,分析原因并找出改进措施。同时,新城支行强化厅堂横向协同,对于柜面新开卡客户由柜员及时推介给大堂经理,由大堂经理引导客户扫码办理快捷绑卡业务。今年旺季以来,网点结合“开门红”营销活动,对来行新开卡客户实现精准对接,拓展引流优质客户构建上下一心,联动配合,齐抓共绑的营销大格局,将快捷绑卡与开门红活动同步落实、同步推进。

       三是学习演练,不只绑更要用起来。快捷绑卡虽然是一项简单的日常业务,但对这项指标如何做好,新城支行从未停止学习和研究。通过发挥年轻员工的优势以及员工之间的头脑风暴,研究出利用手机银行一键绑卡、STM绑卡等方式,减少客户操作时间,有效提升客户体验,并通过学习和演练,让所有员工都能够熟练掌握快捷绑卡的所有流程以及注意事项,不仅仅让客户绑起来,还教他们用起来。如果遇到老年客户或者文化水平比较低的客户,新城支行的大堂会耐心的教设锁屏密码,告诉其快捷支付有密码锁的安全性,始终站在客户角度考虑问题,有效降低客户的防备心,提升快捷绑卡营销的成功率。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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