3月9日上午，荆州分行纪委书记、党委委员周启明主持召开客户投诉治理工作督导会议，听取了2022年客户投诉治理工作情况汇报，就进一步加强2023年客户投诉治理明确了工作要求。
会议听取了信贷与投资管理部（法律事务部）、个人金融部以及银行卡业务部2022年客户投诉治理工作情况汇报，全面检视了全行客户投诉治理工作存在的不足，明确了2023年工作目标与措施路径。
周启明强调：要践行以人民为中心的发展理念，从金融工作政治性、人民性的高度认识和重视客户投诉治理工作，持续完善机制建设，深入实施投诉问题根源治理，着力提升投诉事中处置化解能力，大力压降客户投诉，确保2023年监管转办投诉总量下降、同业排名不高于同业第三。重点要抓好五个方面工作：一是政治担当与专业治理相结合，提升政治站位，统一思想不放松，坚持“一盘棋”，凝聚合力整治投诉，巩固中央巡视对照整改成果，及时进行“回头看”，以持续整改带动投诉治理能力新提升。二是岗位履职与严格问责相结合，压实治理责任，强化投诉治理联防联控，落细落实工作举措，各专业部门要发挥三道防线治诉合力，层层传导压力、压实责任。对未落实相关服务要求和投诉处置要求，导致客户升级投诉到监管部门的分支机构和人员，严肃通报问责。三是敢于斗争与善于斗争相结合，强化重点业务投诉问题治理，高度关注个人住房贷款提前还款、客户延期还本付息政策到期催收以及汽车专项分期、账户管控、个人贷款、理财收益、网点服务等投诉高企问题，抓好典型投诉压降。四是过程把控与压降成效相结合，提升投诉纠纷事中化解能力，发挥好投诉处置办公室职能作用，运用好经济补偿、多元化解等息诉止争手段，常态化监督作风转变和责任落实情况，实现更多客户诉求高效专业解决。五是重视监管投诉引流化解工作，主动加强与银监及人行对接，用足用好剔重剔除等监管政策，压降转办投诉数量，改善同业排名。
信贷与投资管理部（法律事务板块）、办公室、个人金融业务部、银行卡业务部、运行管理部、网络金融部、纪委办公室负责人参加会议。