根据《2023年零售专业竞赛比武方案》方案工作安排，为规范员工服务操作，大力提升客户满意度，达到员工规范服务能力显著增强，提升远程视频及客户服务评价考核成绩目的，2022年3月7日，淄博公司组织开展服务提升培训班，对“加油服务六步法”、“室内收银五步法”、客户评价现状与经常出现问题分析、近期营销特色活动介绍等进行全面培训和考核。各县区高度重视，选派副经理、经理助理、现场经理、负责零售专业竞赛比武的管理员和两名示范队员共计46人组成10支服务示范队伍参加培训。
首先进行理论知识学习，零售管理部精心选派专家讲师根据2023年零售专业竞赛比武重点内容，针对《加油站服务流程指导书》知识点、客户评价薄弱点、营销知识空白点精心准备课件，通过分解服务动作要领、剖析客户差评、投诉异同点，教授服务营销话术，查缺补漏，弥补服务短板，提高服务示范队员零售专业技术水平。
其次到加能站现场进行交接班、“加油服务六步法”和“室内收银五步法”示范培训，通过现场示范、实操演练，对新交接班口号（“客户在心中，服务看行动，安全永牢记，守纪强作风，加油！”）、服务动作手势进行逐一讲解，强化训练，将服务要领和口号紧紧牢记在心。
随后，对示范队员们逐个进行服务流程实战考核，每人在指定时间内，对随机进站的5名客户进行 “加油服务六步法”、“室内收银五步法”展示，并对权益会员、易捷加油APP、电子钱包或授权码加油、现金转加油卡或电子钱包、养车卡、燃油宝、非油品券转换等业务进行推介，按照成功1 笔加1分的原则，纳入个人及县区综合考核成绩，对低于95分的示范队员进行补考，确保本日学习效果入脑入心。
通过1天的学习，参训人员表示收获满满，近期将迅速赶赴加能站进行服务提升示范培训，将学到的“干货”送到站，真正做到“两个全心全意”——全心全意服务员工、全心全意服务客户，促进淄博公司服务水平全面提升！