尊敬的业主您好：
爱家尊邸物业服务中心陪伴各位业主一起迎来了春暖花开的季节，接下来我们将把2月的工作情况为各位业主做个汇报总结，希望业主们可以提出宝贵的建议和意见，让我们3月的工作更上一个台阶。
客服管家
客服部负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。兢兢业业的服务，只为做好业主的贴心管家。
客服部2月份工作总结：
1、物业服务中心共接待来访278人次；接听来电265次，回访率100%；安装智能锁3户；收取物业管理费75户；收取车位管理费15户；
2、日常受理业主报事报修373单，及跟踪回访，及时处理业主诉求、意见、建议；
3、本月办理装修户3户，每日跟进装修巡查，及时和业主沟通装修注意事项及装修禁止行为；
4、根据工作计划对园区公共部位、消防通道，进行巡检，规避消防安全隐患；
5、按计划上门拜访，跟进相关问题处理进度。
秩序维护
秩序部人员着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。
秩序部2月份工作总结:
1、人员进入:4269人次
2、车辆入库：2840辆
3、园区处理违停电动车:136起
4、地库处理违停车辆:97起
5、处理噪音:47起
6、停车场大件物品进出：120批次
重点工作:
1、对全部楼栋消防点检，设备损坏统计，对全部楼栋消防点检。
2、高层与洋房装修业户巡查跟进。
3、针对装修材料运送，加强进出园区、电梯的管控，对运送人员及时提醒，不要散落，造成电梯故障，各岗位全程跟进。
工程维保
工程部人员负责所辖物业公共区域内房屋主体及设施设备（包括机电、消防、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全检查；负责设备发生故障或者隐患时及时组织处理、检修，确保各种设备能正常使用，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态。
工程部2月份工作总结
1. 园区电梯护板的持续拆除。
2. 维修更换车库照明灯具。
3. 维修71单元泵房污水泵。
4. 维修更换逃生通道照明灯。
5. 优化电梯轿厢顶部护板，改善轿厢通风问题。
6. 根据工作计划，排查园区屋面机房天井盖板情况。
7.商铺路面维修与保养。
环境绿化
环境部人员负责小区楼梯级、地下车库、平台、公共场地的清扫、清洁。负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运、并按标准进行清洗。将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站,保管好各自所使用的工具。掌握保洁用品、用具的使用方法。
绿环工熟悉园区的绿化布局以及花草树木的品种数量，对花草树木定期清除杂草，防治病虫害，松土施肥，修理枯病枝，保证园区绿化品质。
环境绿化部2月工作总结：
1、清洗入园水幕景观。
2、清理电梯槽。
3、清理大堂玻璃、镜面。
4、清理天台、单元平台。
5、清理楼层公区玻璃完成。
6、清理积水，清洗中央花园。
7、园区缺失乔木补苗。
8、绿化消杀，园区浇水，修剪草坪。
------------------------------------------
宣传防范
近期有不少业主收到诈骗电话，内容大致为：网购的商品有质量问题，要求提供银行卡号三倍退款。
爱家尊邸物业服务中心温馨提示：当有退款需求时，建议直接通过购买商品的电商平台申请退款。如有自称商家客服主动联系或发送短信时，不要轻易提供个人信息、账户信息、各类密码及短信验证码，避免落入不法分子的圈套。
2月已经在不经意间匆匆地走过，在接下来的日子里，我们会继续坚持不懈的努力，提升爱家服务品质。
最后，为了小区的安全、为了营造干净整洁的居住环境，禁止楼道堆放杂物哦，垃圾也要分类处理哦，感谢你的理解与配合。
爱家尊邸物业服务中心服务热线： 86610699/77
爱家尊邸物业服务中心祝您生活愉快！