根据《海口市 12345 政务服务便民热线工作领导小组办公室关于常态化开展逾期办件销号处理的通知》要求及市住建局工作统一部署，2023年3月6日下午，市质安站在六楼会议室召开常态化开展逾期办件销号处理专题会，强化部署推进12345逾期办件销号处理工作，着力提高办件效率和质量。会议由站党委书记、站长符志明主持，各班子领导、各科长主任参加。
会议指出，为进一步督促提升 12345 热线工单办件按时办结率，市热线办将开展逾期件清查工作。 2 月 27 日开始对逾期未处理的办件进行周通报，深入排查亟待解决的问题，在工作中“查堵点、破难题、促发展”。同时将周通报逾期办件情况，同步报送市纪委监委、市委组织部、市政府督查室予以监督。
会议强调，12345热线办件处理是一项事关群众切身利益、切实为人民群众办实事的民生工程。全站上下要充分认识此项工作的重要性，各科室要组织认真学习《关于常态化开展逾期办件销号处理的通知》，高度重视12345热线办件的处理工作，常态化持续抓好抓紧抓实，一是重视每日办件的办理，承办科室、承办人要严格按照市住建局要求提前5小时、5要素俱全规范处理和回复。二是12345轮值人员要切实做好办件即将到期的督促和提醒工作。三是针对一些疑难办件或不属我站职能的办件要积极与市热线办、市住建局法规科做好沟通协调等工作。举全站之力进一步提高12345办件质量和效率，扎实开展逾期件清查工作，共同努力从源头上减少新的逾期件产生。