第七天的培训课程，聚焦于微贷业务、文明礼仪和消费者权益，老师们深入浅出、娓娓道来，让农商新人们的理论认识和业务技能再上新台阶。
聚焦微贷主业，跑出发展“加速度”
李亚华理事长曾指出，“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”微贷技术虽有一个“微”字，但可以为改善信贷结构注入新动力，增添新活力，拓展新空间。点明了微贷业务重要作用，把握了农商行发展方向。微贷课程上，老师通过讲解微贷的定义、推广原因、微贷制度、推广策略等，带领大家共同走进微贷、了解微贷，在农商新人的心中埋下了扎根微贷业务、加速谋求发展的种子。放眼外部，银行业风起云涌、竞争加剧，唯有“回归本源”才能实现突围；审视自身，全省贷款结构性矛盾日渐突出，唯有“微贷革命”才能激发发展新动能；思索未来，深耕“三农”蓝海、助力乡村振兴依旧是农商行未来拓展的重心，唯有敢于破局才能开创新局。从这个角度看，发展微贷既是农商行实现高质量发展的必然要求，也是农商行肩负社会责任的生动体现。课堂学员纷纷表示，此次培训受益匪浅，授课老师由浅入深、紧贴实际，为大家详细讲述了何为微贷主业、为什么要将微贷作为全员任务以及怎样开展微贷业务，为今后的工作指明了方向，奠定了良好的基础。
知礼仪塑形象，下好服务“先手棋”
文明礼仪课程的老师带来了精彩纷呈的“翻转式”课程。她通过案例式引导，让大家明白了着装规范、妆容规范、服务环境等具体要求；通过互动式启发，让大家亲身感受了接待服务的行为规范和措辞要求；通过个人经历，让大家领悟到优质服务对于银行的重要性。她带领大家共同学习了卓越服务的具体内容，为大家上了成为真正银行人的生动一课。并教导大家：“微笑是唯一一种不分国籍的通用语言，最能充分展现一个人的热情、修养和魅力”，教导大家要热情对待客户，友善与客户沟通；学会换位思考，及时解决客户问题、及时总结复盘。相信通过心与心的交流，以真心换真心，以真情动人心。她说：“只要用心服务，就会有客户看见”。金杯银杯不如客户的口碑，正是用心和真心，让农商行在激烈的市场竞争中脱颖而出，历经七十余年依然充满蓬勃生机。
惟其艰难，方显勇毅；惟其笃行，更显珍贵。今天的农商行，虽然已走过万水千山，但仍需要不断跋山涉水。作为农商的“青春力量”，我们应将青春之“小我”熔炼入农商发展的“大我”，将活泼矫健的“青春力量”汇聚成推动农商高质量发展的的磅礴“后浪”，进而在奋斗中释放青春光芒。
文字：南漳农商行李春竹
图片：赵倩若
编辑：周立帆、樊语秋
审核：周旋、刘攀
（襄阳片区宣传组）