巾帼不让须眉，优质服务兵心暖 ——兴仁市退役军人事务系统最美“巾帼站长”

    生活中，她们是妻子、是母亲，柔情有爱，承担家庭责任，精心呵护着温馨的小家。工作中，她们是站长、是骨干，热情服务，用心用情用力做好服务保障，温暖每个服务对象的心，每一个角色的转换，都充满了她们的辛苦付出。致敬兴仁市退役军人事务系统最美“巾帼站长”！

陶  菲，体系建设的用心人

    “退役军人在服役时刻苦训练，舍小家、顾大家，在战备执勤任务中他们不怕牺牲、冲锋在前、奉献青春、无怨无悔，保卫祖国的领土完整，我们有责任、有义务做好他们的服务保障工作。虽然街道的办公条件有限，但困难是可以克服的，把服务体系建设好，让退役军人来办事时感受家一样的温暖一直是我们努力的方向。”这是陶菲对笔者说的话。服务体系标准化建设是贯彻落实习近平总书记对退役军人工作作出一系列重要指示批示精神的有力举措。为把服务体系创建工作抓细抓实，城南街道退役军人服务站在办公场所紧张、资源有限的情况下，2020年率先在全州完成服务体系创建工作，为开展服务保障奠定了坚实基础。创建工作的完成，与陶飞的辛苦努力、多方争取、据理力争分不开。陶菲，城南街道退役军人服务站站长。2022年被退役军人事务部表彰为“百名优秀服务主任（站长）”。

张  娇，服务接待的贴心人

    “您好，请喝水，有什么事坐下来慢慢说。”“你好，我是来办理60岁农村籍退役军人生活补助的。”这是笔者在下山镇退役军人服务站看到张娇在服务接待时的场景。张娇，下山镇退役军人服务站站长，2010年12月入伍，2015年12月退役，服役于驻滇某部，经不懈努力，于2021年3月考到下山镇政府工作。工作中的她雷厉风行，继承了走路都带风的军人本色，工作细心，服务热情。在服务接待中，她设身处地为服务对象着想，把服务对象的事当成自己的事，用真心换真情，能办的事马上办，不能办的事协调办，秉承“老兵”服务老兵的工作理念，对前来办事的服务对象，始终做到笑脸相迎、认真倾听、耐心解答、热心帮助，被服务对象称为最舒心的贴心人。

吴光敏，困难帮扶的暖心人

    “胡叔叔，您在医院住院的资料找到了没有，其他资料都准备好了。”“小吴，太麻烦你了，资料你都给我准备好，之前住院时间长，年龄大记性不好，家里找个遍终于找到了，全都给你哈。”这是吴光敏为服务对象胡中伦老人办理医疗帮扶时上门收取资料的场景。吴光敏，真武山街道退役军人服务站站长。工作中的她，始终把服务对象反映的困难和诉求记在心上、送到手上。辖区服务对象的底数，问到吴光敏，她如数家珍、娓娓道来。她这是如何做到的呢？吴光敏有自己的一套“工作法”。翻开她的工作笔记，里面详细记录服务对象基本信息和困难情况，得到帮扶的画“√”，没有得到帮扶的，按照困难程度和轻重缓急按程序上报。吴光敏的认真负责被服务对象称为“最暖心的工作人员”。

周品梅，政策宣讲的明白人

    “伯伯，您看一下，这是《中华人民共和国退役军人保障法》和优抚政策，都是和您息息相关的……”为进一步提升辖区服务对象和广大人民群众的政策知晓率，贯彻落实好各项服务保障政策，无论工作多忙，周品梅都要隔三差五地来到田间地头、走街串巷到服务对象家中，通过拉家常、面对面的方式向服务对象发放、宣传、讲解国家相关政策。周品梅，回龙镇退役军人服务站站长。与服务对象相关的政策，周品梅总是先深入系统地学习、认真领会，当好政策的明白人后，再根据服务对象的实际情况，有针对性地做好宣传和解释。不仅如此，她还利用赶集天、退役军人交流群、朋友圈等载体，为辖区服务对象宣传《文明祭扫宣传手册》《优待证使用指南》、就业创业等相关政策，全方位、多角度地让广大群众和服务对象全面了解国家法规政策。

罗明艳，常态联系的知心人

    “老人家，最近身体好不好，您的生活补助已经打了，您收到了吗？”“小罗，我身体恢复得很好，补助已经收到了，感谢你的挂念。”这是罗明艳在开展常态化服务联系服务对象时与退役军人王大伯的对话。罗明艳，城北街道退役军人服务站站长。常态化服务联系是退役军人事务部门与服务对象之间沟通的纽带，开展常态化服务联系的初衷就是要解决服务对象想什么，干什么，需要什么，有什么困难需要组织解决，为全面掌握辖区服务对象底数，切实了解服务对象的真实想法，收集服务对象反映的实际问题，罗明艳把服务对象当家人，经常行走在辖区大街小巷、田间地头，与服务对象面对面的交流、心贴心的沟通，和服务对象拉家常，讲真话、流真情，用真心打动服务对象，同服务对象保持良好关系，当好服务对象的“知心人”。

冯育艳，权益维护的有心人

    “罗叔，您反映其父亲于1951年3月入伍，1957年7月退役，2022年4月去世，您三弟罗忠亮残疾，从小与父亲一起生活，至今未成家立业，无任何经济来源，生活较为困难一事，上级已经协调解决了。”“好嘞……小冯，谢谢你！”看到老人高兴的样子，冯育艳的脸上也露出了灿烂的笑容。这是冯育艳上门答复服务对象反映诉求的场景。冯育艳，波阳镇退役军人服务站站长。波阳镇有8个村居社区，目前建档立卡335名，最远的服务对象住在流水寨，与晴隆县一河（麻沙河）之隔……针对服务对象反映的合理诉求，她一一做好记录并认真梳理，积极向上级汇报、协调帮助解决，对反映不合理的，她充分发挥基层服务站的桥梁作用，无论服务对象家有多远、路有多陡，她都要走到服务对象家中耐心做好解释和疏导，尽心尽力做好服务对象的权益维护工作。

陈美君，志愿服务的热心人

    “她经常带着一帮穿红色马甲的人穿梭在我们社区，扫路面、倒垃圾，对卫生死角进行清理……不仅如此，还经常到家里看我，对我嘘寒问暖，还送来粮油米面、棉衣棉被，帮我把物品摆放得整整齐齐，非常感谢他们的帮助。”黄金社区李大爷说。“志愿始于心，奉献于行。在这个物欲横流的时代，用有限的时间参加志愿服务，奉献爱心，践行新时代文明精神，我认为应成为一种时尚、成为年轻人的精神追求。”这是笔者与陈美君交流时听到的话。陈美君，东湖街道退役军人服务站站长。小学教师的她，2020年转行从事退役军人服务保障工作。工作之余，陈美君在扶弱帮困、乡村振兴等志愿服务中倾力奉献，用实际行动践行奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。

柔肩担重任，巾帼不让须眉。兴仁市退役军人事务系统7名“巾帼女站长”是用心用情用力做好全市退役军人服务保障工作的缩影。在全市退役军人事务系统中，还有11名“巾帼服务员”工作在政策解答、法律援助、烈士祭扫等一线岗位，她们以务实的工作作风、优质的服务水平，不断厚植服务对象的荣誉感、获得感、幸福感，展现了新时代女性的巾帼风采，为兴仁市退役军人事务工作高质量发展作出了积极贡献、谱写了新的篇章！

作者：谢安生