随着疫情防控措施放宽后,地区间的人员流动不再受限,社会生产生活秩序逐步恢复正常,昆明机场航班量增加,旅客客流量大幅回升,百事特即将重启在疫情影响下一度暂停开放的B区商务贵宾厅。为了全面提高与友邻单位的联动协作合力,让旅客在离港前尽享最舒适的安检和最贴心的服务,旅检四大队将岗位前移,与百事特进行大配合大协作,促进昆明机场地面商务高端服务提升,在2月27日,对百事特60名新工进行了岗前服务安检培训。
此次培训昆明机场安检站和旅客检查四大队领导高度重视,派出了安检站服务培训教员叶蕾和冯雁进行了以安检法规和如何开展好安检与百事特服务工作为主题的现场授课,为确保此次授课取得实效,授课人员根据授课计划提前备课并制作PPT教案,使得授课内容切合实际、形象生动、易于理解。
教员冯雁主要从旅客禁止随身携带、禁止托运的行李物品;旅客过检时需取出的物品;精神异常人员处理方法等方面进行了培训。
教员叶蕾主要从百事特、旅检四大队成立历程、服务对象开始讲起,到两部门如何分工、严谨细致、默契配合做好旅客安检服务工作。
百事特B区启用后,旅检四大队主要承担国内来往昆明的VIP、CIP、商务贵宾、急救航班、应急救援、重大活动、团队旅客等的安全检查保障任务,因此前移服务端口,与友邻单位加强横向沟通,履行好安检服务承诺和首问、首见责任制,及时解决问题,向旅客提前宣传安检信息,提醒旅客提前将不能随身携带物品托运,及时查控火种、液体、超量化妆品等物品,协助旅客做好过检准备,不仅能降低安全风险,而且减少旅客的麻烦,提高过检速度。
专业铸就品质,品质成就未来。为政务要客和商务旅客提供高品质的便捷、舒心、高效率的人性化服务保障,既需要过硬的政治素质,也需要专业的服务技能。在推动航空服务板块建设一体化服务平台的背景下,旅检四大队与百事特今后将建立互动和相互学习交流机制,通过树立云南良好的对外窗口形象,让世界感受到云南机场服务的真情,给旅客留下美好的记忆,为云南机场集团打造服务品牌作出更大贡献。