为提高热线首发诉求办理实效，2023年3月7日，秀英区城投公司总经理苏前州召开12345政务服务便民热线办理月度研判分析会，公司高管、12345工作小组成员和各部门负责人参加会议。
会上通报了12345政务服务便民热线近一月案件办理情况及接件办理情况， 对热线诉求办理中存在的热点问题进行了分析研判，并对下步工作做出了安排部署。
苏前州总经理指出，当前热线诉求办理工作呈现出群众诉求情况更复杂、诉求问题更多样的趋势，要始终以群众诉求为导向，树立“群众利益无小事”的思想。要坚持保降量，利用群众诉求加强日常监管、依托专项整治降低群众诉求，找准突出问题，确保投诉不反弹、重复投诉率下降；要落实强提质，明确职责分工，规范工作流程，加强分析研判，提升热线办理的专业性和回复的准确性；要深化必响应，完善工作机制，细化考核方案，强化工单回访，做到事必回应，最大限度争取群众的理解与支持，切实提高群众满意度和获得感。