建行麓山国际支行始终牢记以人民为中心的理念，不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构。麓山国际支行副行长马运娟以身作则，积极探索人性化服务，在金融服务延伸下足功夫。
二月的一天，三位客户急匆匆来到网点寻求帮助，客户告知大堂经理情况较为复杂且特殊，请求和网点领导进行沟通。大堂经理第一时间转交网点负责人，经了解得知客户家老人急症进了医院，因住院花销太大急需支取银行定期存款，但因事出紧急，家人情急之下无法想出密码。网点负责人马运娟在了解大概情况后第一时间做出肯定回复:“请放心，我们一定能解决！”安抚好客户情绪后进一步了解客户情况，给出人员上门、尝试密码等多个解决方案，并细心的将要点一一记录分析。随着客户情绪一点点平复，在马运娟的引导下，客户女儿最终记起存款密码，成功解决了急诊资金问题。
事后，马运娟添加了客户女儿微信，主动关心老人身体情况，不断安抚女儿情绪，客户对此感动不已，在二月底为马运娟送来锦旗。客户对马运娟同志的认真负责的工作态度，过硬的专业能力予以充分的肯定与赞赏，对建行切实为群众办实事、解难题的做法表示由衷感谢。
小服务大情怀，小细节见真情。麓山国际支行副行长马运娟表示，在今后的工作中，将继续坚持以客户为中心，积极履行社会责任和使命担当，切实把“想客户之所想、急客户之所需”融入到金融服务的每一个环节让客户充分享受到优质、高效、贴心的金融服务。根据客户的特点和服务需求，不断创新和改善服务手段，彰显我行人文关怀，是我行持之以恒努力的目标。