中国农业银行北京亚运村支行北苑支行位于朝阳区红军营南路天畅园7号楼一层，网点辐射范围内存在较多的老龄客户群体，“服务好老龄群体，让老龄人享受到更好的金融服务”成为北苑支行工作的题中应有之义。一直以来，北苑支行高度重视老龄群体服务的重要性和特殊性，目前全行上下已经牢牢树立起“适老化”服务意识，不断提升“适老化”服务水平，努力做到让老龄朋友感受到“业务舒心，资金安心，服务放心”。
我行在服务老龄客户群体的过程中发现，老龄群体往往存在行动不便，视力不佳，听力不佳等问题。针对这一问题，网点专门配备了一系列配套基础设施，如为解决老龄人腿脚不便的问题，员工除必要的搀扶，引导外，还专门配置了免费轮椅供客户使用，同时为减少老龄人的行动路程，我行均将客户等待区距离柜台最近的座椅设置为爱心座椅，最大程度减少老龄群体行动的不必要性；为解决老龄客户群体的视力不佳问题，所有柜台窗口均配置了老花镜；为缓解老龄群体听力不佳问题，在客户存在沟通障碍时，我行会安排专门人员进行业务讲解和指导，降低老龄群体业务办理的难度，提升业务办理体验。
在现代金融信息技术不断发展的前提下，如何让老龄群体也享受到科技发展的福利，不做金融的“数字弃民”，也成为银行开展金融工作的一项重点。我行充分利用“农行掌银大字版”这一软件优势，积极为老龄客户介绍大字版掌银功能，让越来越多的老龄客户在家就可以享受到农行的优质服务。
同时，老龄客户群体往往是电信诈骗，传销诈骗的高发受众群体，为了帮助老龄人更好的捂紧自己的钱袋子，我行在智能屏幕上循环播放相关反诈宣传片，努力提高客户的反诈防诈意识，在为客户办理业务中，会采取反复确认，业务讲解，反诈宣传后再为客户办理业务。
曾有老龄客户因电信诈骗问题损失严重，在追后部分资金后仍然心有余悸，不敢办理任何的银行业务。在我行工作人员长达数小时的心理疏导和帮助下，该用户成功走出诈骗阴霾，重拾对银行的信任和对生活的信心，客户专场手写感谢信来我行表示感谢。
最后，在提升老龄客户服务的路上，我行还一直秉持着“客户走进来”和“银行走出去”的两条腿走路方针，在为到店老龄客户提升服务质量和服务水平外，我行还积极开展各类上门服务活动。如我行针对确实行动不便，或者存在到店困难的客户通过提供上门服务，切实解决客户问题；再如我行目前已与片区内老龄群体集中的北苑一号院，北苑军休所等社区建立了长期友好的服务关系，定期组织优待证集中上门激活，金融知识科普，金融反诈宣传，金融政策宣传讲解等活动，以上活动均获得了客户的一致夸奖和好评。
习总书记教导我们，金融工作要把服务实体经济和服务民生作为出发点和落脚点，金融服务的提升永远只有进行时，没有完成时。农行北苑支行在日后的工作中会始终坚持党中央的坚强领导，不断提高自身的金融服务能力和服务水平，不断提高社会民生的福祉，以自身金融实践融入到新时代中国特色社会主义的伟大实践中。