为建立常态化消保机制，履行大行职责，秉承“客户至上”的服务理念，3月3日建设大街支行结合实际情况组织全员开展服务突发事件应急演练。
一、排队机故障
我行客流量大，排队机出现故障后，大堂经理及时摆放机具故障提示牌，并为客户发放手工号，做好厅堂调度和对客户的解释工作。
二、客户意外受伤
我行在劳动者港湾配备了医疗箱，当客户不小心在厅堂发生磕碰后，大堂经理及时为其处理伤口并安抚客户情绪。送别客户后及时处理大堂内的安全隐患。
三、员工人身安全受到威胁
面对持刀歹徒，员工能够不慌乱，不用过激行为激怒对方。柜内员工在转移其注意力的同时及时报警，大堂经理及时疏散客户，协同安保人员保证员工和客户的生命财产安全。
通过此次应急演练，支行员工针对客户服务各应急场景有了更加清晰的认知，置身处地，提升应急处置能力，有助于防范服务管理潜在的风险，进一步提升支行渠道服务质效与水平。