根据人行营管部《关于开展“支付服务适老化志愿活动周”主题活动的通知》，为弘扬和传承雷锋精神，传承中华民族尊老敬老的优良传统，现组织开展“支付服务适老化志愿活动周”活动。该活动针对网点厅堂老年客户为主体，积极推广我行适老化服务举措，便利老年人办理业务，向老年人普及电信诈骗、跨境赌博、移动支付等宣传知识。积极运用老年人易接受的方式宣传讲解，切实维护老年人合法权益。
我网点切实落实针对性完善便利老年人办理公共服务支付业务的配套措施，升级改造终端设备，提升金融服务适老化只能水平，解决支付服务适老化工作难点，落实建立老年人支付服务咨询，针对老年人存折取款偏好，为老年人存折取款不便提供有效解决方案。我行应坚持“首问负责制”，主动做好老年人职能机具的使用指导，根据实际情况，开设绿色服务通道，提供便利、快捷服务，设置老年人客户服务专柜，充分保障老年人客户群体使用需求与习惯，不会拒收现金。
我行根据周边情况，全面充分考虑老年人的需求，发挥传统网点价值，持续完善厅堂服务设施，为中老年客户提供无障碍通道，爱心座椅，服务指示牌，免费雨具，免费充电设备，提升网点服务安全性，便捷性和高效性。定期更新防范诈骗知识，保障老年人的财产安全。
对待老人我们应该提倡微笑多一点、询问多一点、耐心多一点、关怀多一点、便捷多一点、提醒多一点”等适老服务理念。积极响应监管部门推进适老金融服务工作要求，全面保障老年金融消费者合法权益，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年朋友提供线上智能服务用心、线下专业服务暖心的金融服务。围绕该行金融消费者权益保护和高品质、特色化金融服务工作目标，切实为老年群众办实事、解难题、送温暖，营造关爱老人、尊敬老人的社会氛围，助力构建老年友好型社会。