全国两会和国际消费者权益日即将来临。在防疫政策优化调整后的第一个重点时期，崇文支行进一步提高站位、深化认识，认真贯彻落实总、分行各项工作要求，做好近期安保、服务等工作，全力保障特殊时期辖内营业网点安全稳健运营。
2月28日，黄力行长赴崇文支行辖内新世界网点指导重点时期营业网点安全保卫工作，并听取员工心声。
一、全面排查风险隐患
崇文支行牢固树立“安全生产第一”的理念，层层落实安全生产主体责任，对营业网点电源线路、消防器材、监控设备、报警等安防设施进行“拉网式、地毯式、全方位”排查，加强“一楼四室”安全管理，全面治理各类风险隐患，做到守土有责、守土尽责。
崇文支行行长肖斌、副行长何军赴辖内网点开展营业网点生产安全现场检查，并对一线员工致以亲切慰问。
二、开展服务规范检查
崇文支行副行长李媛婧赴辖内网点开展现场检查，围绕“员工热情主动、暖心话术到位、联动管理顺畅、客户等候有序、环境舒适温馨、营销氛围浓郁、信息公示规范、中英文表示匹配、自助服务合规、全员完成演练”等方面进行逐一验收，实现辖内网点100%走访，100%通关，确保重点时期网点服务质态平稳。
三、强化网点现场管理
崇文支行实行网点实职负责人周末带班制度，并要求网点负责人加大厅堂巡视力度，如遇现场服务纠纷第一时间上前处置，确保将问题解决在当时、当下。加强网点窗口开放和厅堂等候管理，尤其是午间等时段，如遇客流激增等情况，及时增开弹性窗口，全力保障服务供给。
四、提升应急处置能力
崇文支行组织辖内网点利用晨、夕会时间，集中学习《北京分行营业网点客户突发事件应急服务处置指南》，并“特殊客户到店、网点突然停电、到店客户人数激增、客户现场投诉、发生人身侵害事件、突发媒体采访”等应急场景开展应急演练，确保人人知晓分工及要点。
五、加强投诉及舆情管理
崇文支行加大重点时期投诉监测力度，落实“首问负责”和“接诉即办”，确保问题合理妥善解决，严防投诉升级。执行服务和舆情风险“零报告”制度，对服务态度类投诉“零容忍”。密切关注员工思想动态，强化全员纪律意识，严格执行自媒体平台发布纪律，扎实做好声誉风险管理，有效预防舆情风险。
崇文支行将秉持“建设首都人民满意银行”的指导理念，以高度的责任心和务实的工作作风，做好重点时期的金融保障工作，为“两会”的胜利召开保驾护航。