为持续优化营商环境，更好破解企业生产经营和群众生活中遇到的各种堵点难点问题，2023年3月3日，五指山市交通运输局局长吴开帅及各岗室负责人应邀走进12345热线现场受理市民关于交通类相关事务的咨询、投诉、举报及建议等，让局长及各岗室负责人在最基层、最一线的地方听民声、解民忧，有助于切实推动解决群众身边的堵点、难题。
市人民政府副市长肖爱劭亲临接话现场现场指导
吴开帅局长提前抵达话务现场，与话务人员认真了解嘉华流程和利益规范，并在9:30分接通了第一通关于微公交跨区域范围经营的问题，诉求人表示我市微公交存在不按经营范围经营情况，冲击了客运市场，希望市交通局能严加查处并予以解决。吴开帅局长与岗室负责人耐心倾听问题，向诉求人了解详细情况，并表示该问题已在开展查处工作，诉求人投诉的这个也会带回局里，由相关岗室及时查处。
对接通的每一通电话，吴开帅都详细询问、耐心解答，能当场给予答复的，均当场给出答复，对需要进一步了解核实的，现场交办相关岗室，要求认真调查、及时落实和回复。
吴开帅局长及相关工作人员表示，此次接话活动让我感触很深，我局将继续加强与12345热线的合作，进一步提高办理水平，问政于民、问需于民、问计于民，用心用情做好我市交通运输保障工作。
下一步，12345热线五指山市分平台将紧随省统一步伐，持续开展局长接话活动，着力解决企业和群众办事过程中遇到的服务流程不通不优、政策指南不明不细、服务体验不好不顺等反映强烈的痛点难点堵点问题，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。