人民银行洛阳市中心支行以“便民利企，服务群众”为征信业务服务宗旨，通过暖心、放心、省心、安心、舒心“五心”服务，赢得广大人民群众广泛好评。
窗口服务：让群众暖心。在征信柜台摆放不同度数老花镜、放大镜、台笔，配备休息座椅；在显眼位置摆放“客户留言簿”、征信知识宣传页；提供免费医药箱、便民雨伞;在自助查询机上张贴大字版指示标识；为行动不便的特殊人群提供现场帮扶、上门服务等措施。
信息安全：让群众放心。设立日、月、季三级核查员，按规定对查询用户的人工查询记录进行核查；每两年对辖内的自助查询机开展安全检测，排查自助查询终端运行过程中潜在的风险隐患；定期对辖内自助查询网点开展安全巡查，以查促改促安全。
智能服务：让群众省心。对外开通7*24小时智能语音服务，群众通过语音引导可以自助获取“企业及个人征信查询所需资料、自助查询网点位置”等信息；设置自助查询网点16个，布防自助查询机20台，覆盖洛阳市七县五区；广泛使用新媒体手段宣传普及手机银行、网银等线上查询渠道；及时在百度地图、高德地图等常用地图APP上添加和更新征信自助查询机布放位置、工作时间等信息，争取让客户少跑腿。
市场环境：让群众安心。开展“征信修复”乱象专项治理“百日行动”，约谈多家机构法人代表对其进行政策宣讲；联合洛阳市市场监督管理局对重点关注机构进行现场执法；通过特快专递送达的方式，书面告知辖内征信机构，若从事企业征信业务，请在规定时间内到人民银行备案，若不从事企业征信业务，请及时对营业执照进行变更，去掉企业名称、经营范围中的“征信”字样。经核实，已经有34家机构按照要求主动到市场监督管理局对营业执照进行变更。
企业融资：让群众舒心。多渠道、多形式对《动产和权利担保统一登记办法》进行宣传解读；积极接听咨询电话，为群众解疑答惑；引导金融机构扩大动产融资应用场景，创新拓展担保品和信贷产品。2022年以来，洛阳市各类市场主体通过动产融资统一登记公示系统办理登记业务5977笔，查询15965笔，服务实体经济发展取得积极成效。