讲述延边州延吉市公园路支行长
王娴茹"邮储金"营销的故事
旺季以来，延吉市公园路支行积极贯彻省行自有品牌金推进安排，将发展“邮储金”作为服务中高端客户、拉动贵金属中收、提升我行品牌竞争力的重要抓手，截至3月1日，延吉市公园路支行累计销售邮储金5700克，销售金额244.75万元，其中支行长王娴茹个人成功营销4900克，创全省个人营销邮储金最高记录。
延吉市公园路支行连续三年邮储金销售都在延边州内名列前茅，2023年更是连续创下大单销售，这得益于支行长王娴茹对自有品牌金发展重要性的充分认识，更加得益于支行长带头用心服务，延伸服务层次，悉心经营，拓展业务领域，筑牢与客户沟通桥梁，不断深挖客户营销价值。
客户L原本是我行的财富客户，因个人经营需要等多重原因大部分资金转至他行，支行长王娴茹多次营销挽留后客户仍降为了普通级别，但公园路支行没有因为客户的业务与资金流失而放弃对该客户维护，每次客户来我行汇款时，支行长都亲自接到客户并为其提供VIP服务，热情陪同客户办理业务，柜面员工服务始终周到热情，客户依然享受高端服务，同时支行长长期与客户保持电话联系，逢年过节时一定上门拜访客户。今年在春节前拜访时了解到客户近期对黄金投资关注较多，支行长立刻结合市场行情及我行产品优势，多次上门为客户介绍我行的自有品牌金，与客户交流黄金行情走势和投资心得，坚持每日发送我行邮储金报价给客户。恒久的专业度和充分额服务热情再次获得客户信任，在2月份客户购买邮储投资金条700克。
客户Y是支行长王娴茹久攻不下的潜力客户，客户本人有着丰富的投资经验，偏好自己研究投资，不喜银行产品推荐，但支行长坚持经常登门拜访与客户进行沟通交流。今年春节期间支行长拜访客户交流时获悉客户感觉自己年龄大了，不想再亲力亲为费心搞投资，近期有兴趣做一做黄金投资，但不太了解行情。沟通中捕捉到这一信息后，支行长并没有为追求业绩立即盲从客户的需求，而是为客户客观分析了当前黄金的走势，眼下不是最佳的入市机会，建议持币观望，等待一个相对合适的入手点。但支行长同时建议客户购买我行短期理财产品可使收益最大化，增厚资金收益也方便为入市做充分准备，客户采纳了建议。 1月初至今随着黄金运行到相对高位，并逐渐充分计价货币政策放缓预期，市场博弈加剧，欧洲央行偏鹰的货币政策仍坚持大幅提高关键利率水平，市场开始修正对美联储的鸽派预期，引发了国际金价回落，加上省州行推出邮储金旺季活动十分吸睛，王娴茹抓住这一有利时机，与客户充分沟通后最终成交邮储投资金条500克。
在“邮储金”业务发展过程中，延吉市公园路支行长王娴茹始终坚持“以客户为中心”，从不同角度不断挖掘客户价值潜力，服务客户自身需求，才能使营销目的开花结果。在客户维护中，金融同业比实力、拼服务、争份额，王娴茹支行长通过用心服务，专业经营，进一步提升了网点营销能力，不断推动延吉市公园路支行成为全方位、高质量金融服务特色支行。