2023年3月2日11时，永泰园第二社区接到北京热力集团有限责任公司海淀分公司清河供热服务中心维修负责人电话，表示永泰园小区暖气管道检修中发现漏水现像，需入户进行检测维修，但住户因为担心上当受骗，希望社区能入户安抚。
永泰园第二社区工作人员在接到电话后，第一时间到达现场了解情况。该负责人表示修理管道需入户刨开地面，进行管道更换。热力公司承诺维修结束后，将对地面进行修复，热力公司给予居民相应赔偿。
入户的居民家中只有一名老人，保姆在身边照顾，社区工作者及时安抚老人情绪，向老人解释相关情况，并通过保姆与老人的孩子进行沟通联系，确定维修及善后的相关情况。
在做通居民工作后，北京热力集团有限责任公司海淀分公司清河供热服务中心顺利开展维修更换工作，永泰园第二社区将对后续工作进行跟进。对于居民生活中遇到的问题，社区将全心全意努力解决，争取做到民有所忧，我有所解。