参加人员：营运主管，柜员，大堂经理，保安
演练科目：网点客流激增。
演练流程：2023年3月1日下午一老年客户进入网点，咨询存款利率后办理存款业务
大堂经理引导客户叫号等待，由于网点客户流量激增，且vip客户较多，多次出现VIP客户加队办理业务的问题，导致该老年客户等候时间过长，在厅堂扰乱秩序，干扰正常办公，严重影响网点正常运营。
网点迅速启动岗位联动机制，增派大堂服务人员，快速启动弹性窗口。
大堂经理迅速对客户进行安抚，通过对建行产品的介绍拉进与客户的距离，优先安排等待超长时间客户办理业务，
大堂经理向厅堂积压客户提示周边客户较少网点，分散客户压力