尊敬的金地业主：
您好！
为了创造一个优美、舒适、安全、文明的居住环境，金地智慧服务人始终坚持“客户满意是检验工作的最终标准”的客户理念，不断提高物业服务水平，体现“精品服务，真情关爱”。为了更好的提高物业服务中心的服务工作质量与公开化，以便于业主及时了解及监督我们的工作，现将我们物业服务中心2月份工作总结提交于您！望您能提出宝贵的意见与建议。
汇报周期2023年2月1日至2月28日
“一年之计在于春，一日之计在于晨。”为提高员工的素质，加强规范化科学管理，追求“每天一总结，每天一反省，每天一进步”提高工作效率，服务中心推行日早会制度。
服务从细节做起，您的满意是我们工作的动力！客服部本月工作汇报：
业主报事：接待报事报修：152起，已处理：152起；
入户访谈：线上：693户；电访：296户；面访：98户；
想家APP报单：居家维修类7单;设施设备类6单；其他公共类报事类4单；秩序维护类2单；公共清洁1单；其他需求类1单；意见建议类1单，以上工单均已解决，并将结果反馈给业主，得到业主的肯定。
满意度调查：通过线上、电访、面访多种形式进行访谈，认真接听业主诉求及服务事项，做好详情记录，并且跟进协调处理，及时反馈业主.
客服管家日常巡查楼栋及空置房，发现问题及时报修，巡查各楼栋消防设施及消防通道，存在堆积杂物现象较多，呼吁广大业主养成良好习惯不要阻碍生命通道。
工程部每日化工作，处理日常报事报修，接到业主报修事宜与管家巡查后发现的问题，积极及时赶到现场进行处理，为业主提供及时、有效、满意的服务。
楼道灯维修
地面维修
安装晾衣绳
水管维修
公区管道疏通
定期巡查各设施设备房性能，机电安装、维修工程的日常维护工作，对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，确保小区的供水、供电、设备正常运行。
为保证小区内电梯正常运行，需进行日常维护保养工作依照标准程序对电梯的运行进行细致排查，同时对电梯部件进行检查，发现问题立马整改。
每周定期开展不低于30分钟的基础技能训练（消防、军事动作、交通手势),提高安全服务标准。
每月定期对消防设施进行检查，确保园区消防设施处于正常状态，排除安全隐患。
对违停车辆进行温馨提示与锁车，确保消防通道畅通及营造良好的停车环境，让业主安心、舒心。
管理人员着工装外套以及统一发放的反光衣指挥交通，协调指挥现场堵车问题，进行及时疏；保证业主正常高峰期出行。
晚班人员园区巡逻，全面管理小区的治安防范工作。小区内有无可疑人员，巡查有无消防安全隐患及突发事件，巡查监控镜头是否正常以及园内各入口是否正常关闭，确保日常工作正常运转，财产和人身安全，树立安全防范意识，明确责任。
通过高质量的培训，提高保洁员工的技术技能和基本素质、增强服务意识、保证服务质量进而确保小区清洁环境质量的目的。
每日清洁维护小区内环境卫生，落实小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁。清扫公共走廊、绿化带、露天娱乐配套设施等区域。
清理地面地沟淤泥，防止管道堵塞，保持管道畅通。
对园区进行消杀，每月完成4次;减少园区内的蚊虫、蟑螂等虫害的侵袭，确保业主舒心生活。
为了强化员工责任心，提高整体服务质量，各部门经理、主管每周对园区进行联合品质巡查，巡视检查过程中发现问题，及时采取相应处理措施。
当前正值春季，大地回春，万物复苏，物业管理服务中心提示您，请注意以下事项：
1、保持楼道畅通，不堆积杂物、不停放自行车及电动车辆等；
2、消灭一切火灾隐患，不私拉电线为电动车充电，定期检查家用电器线路，燃气设施，发现问题及时更换；
3、家庭装修注意安全用电；油漆、等易燃品应远离火源、电源，放置在阴凉、通风、安全的地方；
4、由于春季风大，请务在阳台上放置花盆等物品，防止坠落给他人造成意外伤害；
小区的平安和谐离不开大家的共同努力，让我们携起手来，共同保卫我们的美好幸福家园。
以上是本小区2023年2月份物业服务工作的主要内容。感谢全体业主人对金地物业工作的支持与理解！我们将一如既往的为您提供更全心全意的品质服务。期望以我们的用心，换您的舒心和安心。共建美好、和谐家园！
金地自在城、三千府物业管理服务中心祝您：
生活愉快，阖家幸福！
特此汇报