“坚持梦想，成就精彩人生"—20电商二班跟岗实习工作汇报

　　工学交替实习是对学生运用所学专业理论知识和实践操作技能的一次检验，使学生得到一次全面、系统的实践训练，以巩固所学的理论知识，加强实际操作、独立工作和解决实际问题的能力。锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。

　　我们在学校学习了大量的相关知识，打下了电子商务理论是基础，对电子商务这门专业有了一个理性的认识，为了能够将理论应用于实际工作，使我们对电子商务的理性认识上升到更高层次的感性认识，同时了解当今企业对电子商务的应用和发展情况，提高自身动手实际操作能力，以增强自身的社会竞争力，为今后的工作积累经验，学校特地安排信息工程系20电商二班2023年1月30号（正月初九)赴泰盈科技有限公司为期六个月的跟岗实习。

　　泰盈科技成立于2007年，是中国领先的业务流程外包服务提供商，专注于为企业提供数字中后台运营管理服务。泰盈科技长期为互联网、金融、消费品智能制造、传媒及通信、物流及出行等领域的头部企业提供数字中后台运营管理服务，多种服务模式可以满足企业大部分中后台业务流程外包需求。

　　班主任方梅将一个月的实习做以下汇报：

一、入企业前动员阶段

      正月初九上午在教学楼一楼阶梯教室进行实习动员大会，技师学院张思婕院长、招生就业处何波副处长，信息系徐秋菊主任和杨梅主任分别就本次实习目的、实习注意事项、学生安全等方面发言，对学生半年的工学交替提出了具体要求和期望，同时为孩子们加油打气，让学生们大受鼓舞。

三、入岗培训阶段

        入企第二天开始岗前培训。泰盈多个讲师就公司企业文化、北方声谷攻略、生活安全、公司风控规定几个方面向学生做了详细的介绍。

　　入企第三天开始项目分组业务培训。企业负责人先测试学生打字速度，咱们学生在学校开展过打字比赛，绝大部分同学都是一次性通过。根据自主选择和面试，不满18岁的14名同学去了天津移动项目，11人选择了美团优选，8人选择了美团住宿，4名同学选择了滴滴出行。

四、班主任跟企工作

      培训过程中，为方便以后的学生管理工作，我每天在四个项目组轮流旁听。大部分同学听课、做笔记都很认真。但也有几个听课习惯不好，为防止他们上岗吋掉队，我与企业讲师沟通多关注提问听课走神的同学。通过听课，我也更深入的了解了客服这个职业。行业要求客户无论怎么无礼、怎么谩骂，客服工作人员是不能挂电话的。要想胜任电商客服工作，员工必须要具备良好的语言沟通能力，普通话要标准流畅；要具备较強的心理抗压能力，要抗的住顾客的无理取闹；打字速度必须要快，做到边交流边记录…。

　　初来企业我及时跟家长沟通学生的生活、学习情况，让家长充分认识学生实习必要性，打消对学生生活及工作问题的顾虑，支持理解学校和企业的工作。

　　我在职场门口、在餐厅、在宿舍等侯学生，随时了解学生的工作、生活情况和心理状态，对学生问题努力做到及时解决疏导。试岗期间有同学不适应，有的是个人能力问题，我就帮他们分析方法，让业务能力强的同学帮扶个别同学，让他们多练习普通话。有的是思想懒散问题，我就找他们谈心，再三强调实习对他们学业和人生的重要性，并联系家长一块做工作。上岗初期很多同学被客户骂的哇哇大哭或气得面红耳赤，我尽量及时做到安抚疏导，现在大部分同学在慢慢适应中。

　　通过企业主管和学生坐谈会、通过走进职场与公司管理人员沟通我班同学职场工作情况，我尽量做到及时发现问题并解决问题。入职第三、四个周是学生问题高发期，我班两个项目组都出现了同学思想焦虑问题，再加上比我们进企早一周的一个学校的学生有多名离职的，几个平时业务还不错的女生闹情绪，又是想回家又是想辞职，同时一名平时业务也不错的男生也突然说不喜欢此工作要辞职。我先安抚他们的情绪，挨个谈心询问焦虑原因，又与公司领导协商沟通，公司同意对工作安排做出一些调整，经过疏导沟通同学们也意识到自己的冲动和不足之处，现在都在改进中。电子商务专业很多工作是需要跟人打交道的，跟人打交道很多时侯并不比与机器打交道更轻松。

　　，做为班主任我时刻了解学生动态，及时跟有思想波动的同学做工作，周末学生休班一天，我就和学生一起出去转转，去各个宿舍和学生谈谈心。学生加班晚，要求学生每天回家给老师报平安，特别是女生，女生加班安排同行男同学护送回住处，经常与项目组负责人沟通，协助公司管理好学生。

　　目前泰盈公司领导对我院学生的总体评价还是不错的！更忙更累的月度还没到来，对同学们的考验还在后面。