疫情期间，12345热线受理了我辖区诚品幸福城小区一位阿姨的诉求。表示自己在家的时候因为上门送水开始时，邻居家楼下得小猫误跑到自己家里，导致自己和家人受到惊吓。
后报警处理未果，问题又返至社区。疫情过后，社区工作人员接到12345反馈第一时间联系了居民了解情况。并于2023年2月27日下午，社区书记自己购买了水果并带着相关工作人员一起前往居民王某家中了解具体情况。
社区书记韩梦娇耐心的劝说：“阿姨，您老人家也别生那么大气儿了，慢慢给小韩说，别激动，事情都是可以化解的嘛……”通过调解，阿姨冷静了下来，重新讲述了当天的情形，社区的工作人员们你一言我一语的安慰阿姨。俗话说“邻居好，赛金宝”，邻里之间与其撕破脸皮对簿公堂，不如相向而行和平协商。最后阿姨表示理解，拉着书记的手，高兴地比了个大大的“赞”。
居住在一个社区的居民，尤其是相互挨着的邻居，生活中难免会有一些磕磕绊绊。矛盾纠纷如果不能够及时化解，日积月累，小问题会变成大矛盾，小积怨会变成大纠纷，甚至会出现一些违法犯罪行为，成为社会不稳定的因素，社区调解显得尤为重要。
找准症结，摆事实讲道理，以情动人、以理服人，充分发挥社区作用，将矛盾在第一时间化解，改善邻里关系，让社区和谐就是社区工作的职责。