近年来，建行东城支行始终践行金融为民宗旨，结合“我为群众办实事”系列活动，不断优化服务形式，提升客户体验。针对老年群体，坚持换位思考，为重点人群开启“绿色通道”，提供更便捷、更高效、更温馨的人性化服务。
近日，建行东城支行大堂经理在日常服务的过程中注意到一个带着幼儿的女子焦急的在打电话。后经询问，得知该女子在自助取款机帮其奶奶取款时，由于操作有误，老奶奶的银行卡被吞。她焦急地告诉我们她的奶奶已年过百岁，行动不便。现在该怎么办才好？
在了解具体情况后，我网点工作人员立即准备好上门服务资料，为客户提供上门服务，现场办理核实手续，得到老人及其家人的声声感谢，感谢建行是真心为百姓着想，真正解决百姓困难。
“知老所需，才能更好的做到服务适老。”在数字化浪潮及老龄化趋势背景下，建行东城支行将积极践行社会责任，加大适老金融服务力度，不断提高老年群体金融获得感、幸福感、安全感，护航老年人安享幸福金融生活。