邮储银行打造有温度的适老化金融服务，帮助老年人在晚年生活中更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，我们才能确保在数字普惠金融的路上“一个都不落下”。
一、做好网点老年人客户服务，提升客户服务体验和金融服务获得感、幸福感、安全感。
邮储银行坚持传统服务与智能创新服务相结合，注重从细节加强对老年人的关爱，从老年人视角和实际情况出发，做好相关服务。加强储蓄人员服务，各网点结合老年人需求特点，特别对于老年人客户较多的时间和场合，通过增加大堂经理、外包引导人员等形式，加强对老年人客户的引导、帮助、辅助和宣传等工作。切实落实普遍适用与分类推进相结合的原则要求，分类梳理问题，采取有针对性、差异化的解决方案，避免因机械追求离柜率、发展手机银行等线上渠道，而影响老年人客户服务体验和金融服务获得感、幸福感、安全感。
二、根据网点实际情况，增加“适老”物品的配置
从老年人的特殊情况和细节处入手，各网点增设无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口、老花镜、医药箱等适老、助老设施，切实解决老年人接受金融服务时可能遇到的困难。
三、协助使用智能设备，帮助老年人融入智能信息时代
帮助解决老年客群的核心金融需求及“不会用、不敢用”智能服务等难题，我行总行专门优化了手机银行功能，设置大字版本，字体更大、图标更醒目，并对版本业务流程、页面字号大小等进行了优化升级，有效降低了老年客户的使用门槛。
点钞机、人民币鉴别仪、
ITM老年人大字版
手机银行老年人大字版
四、畅通现金收付通道，为老年人提供快捷服务
网点设置小面额、污损人民币兑换窗口，畅通人工现金收付流程，及时为有现金收付、券别调剂、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，保障老年客户使用现金的权利，确保其现金使用需求及存取便利性。
五、强化上门服务，改善老年人客户服务质量
我行着重依托移动展业设备，加大设备投入和人员安排，结合社保卡、代发工资、水电煤生活缴费等场景，做好行动不便居家老年人客户的上门服务，不断拓展老年人金融服务范围，保障老年人的金融服务需要。
2023年2月22日早上09：40，邮储蓄银行施秉县城关镇营业所工作人员携带移动设备来到胡老先生家，为胡老先生上门办理银行卡补办业务。通过询问了解到胡老先生是前期收到我行的一条存款信息短信得知自己卡上还有几百元钱，但在家中找不到卡片，又因自己本人患有糖尿病综合症无法行走，只能让其老伴到网点咨询补卡业务怎么办理，为帮助老年人解决问题办实事，邮储银行施秉县城关镇营业所迅速组织网点两名工作人员积极上门办理该笔业务，办理完补卡业务后，工作人员给老人普及相关金融方面的知识及假币真伪如何识别，告知老年人要保护好自己的账户，不能出租、出借、出售给他人使用，只能自己本人使用。
邮储银行针对老年客户群体金融服务需求，将适老化金融服务融入到日常金融服务之中，真心关心老年客户，急老年客户所急，用实际行动为客户提供暖心、感人的金融服务。