6月1日,沈抚分公司开始全员培训 ,为企业服务平台顺利上线运营夯实基础。
为进一步深入落实2022年交通运输部更贴近民生实事工作任务,全面推进辽宁高速通企业服务平台运营,沈抚分公司领导班子高度重视,要求全员提高认识,层层落实责任。班子领导带头学习,并成立由主管副经理冉东旭为组长,由收费管理分中心主任和集控组长、收费站长组成的领导小组,布置培训、抓好落实,确保平台上线在分公司顺利推进。
为达到培训效果沈抚分公司主要做了以下四点:
一是提高思想认识,以讲政治的高度,大力开展宣传普及工作,分公司班子率先垂范,带领各部门负责同志集体学习,提高认识。
二是分公司全员开展平台上线前的全链条培训工作,由收费分中心负责对ETC服务网点专职工作人员、收费站等相关人员于平台进行全链条“全覆盖”线上培训工作,确保全员均熟练掌握平台功能以更好地为客户提供优质高效服务。
三是要求各收费站制定本站工作方案,本着 “平台能进则进、服务运输企业、助力引流增效”的原则,立足收费站车道和ETC服务网点,全力推介和宣传平台的使用功能和解决的痛点难点问题,使企业主动接受平台并应用。
四是制定责任范围,各收费站组织责任企业开展调研和摸排统计,通过走访重点企业,做好平台对接和企业管理人员使用平台的现场培训工作,实现“零距离”、“手把手”服务。全力推广宣传企业使用平台实现用户自主管理。
收费管理分中心为保证培训效果,还对关键岗位人员,通过现场和电话抽查形式随机抽取问答,并通报考核结果,从而提高全员业务水平。
沈抚分公司将努力保障“辽宁高速通企业用户服务平台”如期上线运营,把平台推进作为服务企业用户美好出行、降低网点服务压力和实现精准服务的重要举措,层层分解落实,挂图作战,以最快的速度实现 ETC 企业用户服务再提升。