根据省公司家客专班会工作要求，网络部客户响应中心党支部针对家宽满意度提升工作，统一思想，凝聚力量，做出全面部署安排，通过成立7个党员突击队，各突击队党员发挥先锋模范作用，结合劳动竞赛重点聚焦客户侧、网络侧和服务规范三大关键环节，常态化开展提升家宽网络满意度工作。
一是明确工作目标，压实工作责任。
各党员突击队明确工作目标，按周推进，压实责任，做到件件有跟进、件件有进度，每周进行复盘，各党员突击队要上下联动，实现一次去现场，同步完成核实退单原因、检验装机质量（走线规范、标签、保护盒等）、核查综资准确性以及跟踪投诉解决情况，达到中心内部各专业的协同，有效解决问题并形成案例，达到端到端全流程疏通的效果。
二是各班组联动，促工作有效开展。
中心党支部要求，家宽满意度提升工作越是有难度，越是发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，大家要走出办公室，去现场核实存在和反馈的问题，各党员突击队要聚焦家宽弱光、端口满配、端口释放、OLT设备下沉、资源核查、质差终端整治、家宽接入网隐患整治，通过与区县公司现场沟通、参与铁通公司家客维护晨会、一二级光交现场核查协助扩容、移修哥现场跟单、端口核查哑资源现场培训等发现问题、解决问题，截止目前家客现场组协助区公司现场完成23个小区扩容及端口释放工作，梳理出“扩容的典型场景”。
三是明确指标考核，促全省联动。
督促分公司结合劳动竞赛完成7.7万重保客户的家宽网络户内整治及满意度摸底工作，劳动竞赛结束后延续工作机制，计划全年完成22.7万重保客户的家宽网络整治摸底工作。压实53190户老旧质差终端进行主动替换，全面推进家宽上网质量提升，提升客户满意度。
四是总结经验、促全省整体提升。
通过每周复盘会，各组将发现的问题进行良性沟通反馈，促家宽满意度指标提升，对共性的问题形成经典案例库，不定期在“智慧客响”发布，提升一线家宽故障等业务现场处理能力。在各位党员先锋的带领下，更加明确了每周重点工作目标，家宽满意度提升开展的各项工作完成进度明显提升， 其中全省集中弱光PON口下降32.9%，集中PON口弱光ONU下降32.8%，其中西宁整治效果明显；全省零星弱光下降13.2%。
考验面前见精神，大事难事看担当，网络部客户响应中心党支部的党员先锋用初心写忠诚，用行动诠释担当，让党徽在家宽满意度提升工作一线熠熠生辉，党员先锋用行动促家客满意度提升。