林女士与客服经理谢海军合影
2021年7月11日早上，客户林女士手持一面锦旗来到工商银行安溪支行，她引人注目的举动吸引了众多正在办理业务的客户围观。展开锦旗，上面写着“为人民服务 尽心尽责尽职”几个醒目金色大字，以此来表达对支行客服经理谢海军热情真诚，以客户为中心的优质服务。
经了解，客户林女士是安溪支行营业部的客户，身怀六甲的她在泉州市中医院某科室上班，一次外出的途中不慎丢失其社保卡，因为其职业的休息时间与银行正常营业时间完美错过，所以迟迟未能补办。
眼看马上就要到临盆的日子了，林女士拨打了安溪支行营业部的值班电话，咨询医保卡业务。接听电话的是客服经理谢海军，在充分了解客户的需求及困难后，谢海军请示主管领导，在合法合规的情况下上门为客户补办医保卡，并同时为林女士送上工行的祝福。
林女士十分认可工行的服务，温暖耐心、细致入微。对于工行员工的如此温暖、专业的服务十分满意，因此在事后送上锦旗，以示感谢。
工商银行的全体员工时刻谨记“客户为尊，服务如意”的服务理念，努力践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨，急客户之所急、想客户之所想，为客户提供体贴、便捷的服务，努力在每一笔业务中都能让客户感受到工商银行温暖向上的力量。