大堂经理，是营业厅服务的指挥家。只有充分协调大厅和柜台人员，才能弹出一首出色的厅堂服务协奏曲。陈淑敏，中国工行清远东江分行的一名大堂经理，她以身作则，在抓紧时间完成手头的工作后，她会一直守在售票处，为客户取号，引导客户分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把全心全意为客户服务的思想播种到大堂工作中去。
服务只能向前，不能退后。这是顾客对我们的期待，也是她对自己的要求。在工作中，她会经常地对自己的服务过程进行反思；在业务技能方面，她会总结出一些具有代表性的业务实例，并与其他员工交流有关个案中的处理方法。她相信，唯有团队的整体素质持续提升，才会为顾客提供更加专业的金融服务。
身为一位每日与顾客打交道的一线员工，陈淑敏十分了解银行工作中服务的重要性。首先是服务的氛围，她坚持每日清洁卫生，并做好营业前的各项工作，使大堂的工作秩序、整洁、温馨；她通过改变自己的服务观念，设身处地为客户着想，将客户当家人，当朋友，当客户的事情是自己的事情，坚持做到把客户的疑问在她这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着遗撼离开工行！
在服务过程中，陈淑敏随机应变地根据顾客的需求为顾客提供服务，尤其是年轻顾客，她会选择在合适的时机建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备，省去排队的时间，方便了客户，同时也减轻了柜面的压力。
某天下午，一对老夫妇在他们孙女的陪同下来到网点办理业务，老妇人行动不便，拄着两根自制的木拐杖，在孙女的搀扶下显得颤颤巍巍的，似乎随时有可能摔倒，陈淑敏远远看到这一幕，在两位老人还未走到银行门口的时候便迎接了上去先行搀扶起腿脚不便的老妇人，得知老人只是来转存一笔定期存款，她便热情地一路护送老人至智能机办理业务，办完之后也是一路搀扶老人直至老人上车，陈淑敏热情周到的服务态度也得到了两位老人和他们孙女的肯定和赞美。
就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里她一直保持清醒与热情，一如既往坚持“以客户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。