为进一步做好公民身份信息联网核查相关工作，避免因公民身份信息联网核查不一致导致社会公众投诉，提高账户服务质效，2月20日-21日，安阳市中支支付结算科对辖区银行开展现场督导检查。
督导小组对相关银行网点三级咨询投诉电话的公开情况、联网核查社会公众投诉处理流程的公开情况、投诉处理和应对情况、培训情况等进行了检查，并对银行网点提出三点工作要求：一是不得以公民身份信息联网核查信息存疑为由，“一刀切”拒绝为客户办理账户业务，二是高度重视客户投诉的处理，对于联网核查信息不一致的，银行网点要做好解释工作，统一答复口径，三是做好培训，规范银行网点联网核查业务，确保网点一线人员能够正确掌握联网核查业务的制度、办理流程，避免社会公众投诉。
通过现场督导检查，进一步规范了各银行网点公民身份信息联网核查相关工作，为改进个人银行结算账户服务、便利个人银行账户的开立和使用打下了基础。