2023年2月20日，大连农商银行开发区大孤山支行走进一位满头大汗的客户，见一个柜员窗口外无人便三步并作两步跑了过去，要求将手中的定期存单密码挂失，然后全部支取出来。柜员接过存单和客户的身份证件发现，这张存单并非其名下，经询问得知，存款人是其母亲。柜员耐心的解释到：“按照规定，挂失类业务需要本人持身份证到柜台办理。”客户一下子激动了起来，原来，该客户的母亲突发重病、意识模糊，即将送往医院，急需一笔治疗费用，家人们准备动用这笔定期存款，但由于本人无法提供存单密码，客户只能带着母亲的身份证到银行试试看看。
考虑到事情的紧迫性，工作人员立即向网点负责人汇报了情况。网点负责人在与会计主管沟通后提出为客户上门服务，以解决其一家的燃眉之急。上门服务工作小组立即前往其住处核实情况，之后陪同客户返回银行办理重置密码及取款业务。随着存单的顺利支取，客户的母亲得到了及时的治疗。事后，客户连连致谢：“咱们工作人员真是太好了，我们太感动了，我一定要把这件事告诉我身边的人，大连农商银行的服务太周到了，谢谢你们！”
优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。大连农商银行开发区支行一直以来持续践行“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用亲情化的服务增加客户粘性，用高质量的服务水平打动每一位客户，聚焦百姓的急难愁盼问题，以暖心、贴心、用心的服务赢得客户的信任和认可。