为进一步增强安保人员服务意识、规范服务行为、提高沟通技巧，减少服务投诉的发生，提高患者满意度，我院开展安保人员职业素养提升培训，培训分为两期，第一期于11月17日下午开展。
本次培训邀请深圳市国际礼仪协会执行会长汪金红老师授课。汪老师授课经验丰富，通过真实体验式训练、情景模拟式教学，强调学以致用、即学即用的培训效果。
安保人员是医院服务的“门面担当”，是医院流动的文明风向标，他们的一举一动代表着医院的形象。培训通过礼仪规范讲解和情景模拟互动，汪老师对各岗位工作提出改进意见，讲解了安保服务重要性、服务心态培养、安保人员仪容仪表和言谈举止标准，让安保人员认识到职业形象的塑造和有温度的人际互动对于病人就医体验的影响。
培训共分为四个部分：各岗位工作场景模拟，礼仪素质训练，如何解决人际沟通问题，针对工作中的问题进行探讨、优化、演示。
模拟患者进入医院扫场所码的情景
大厅巡逻岗畅谈职责与感受
模拟引导患者到发热门诊就诊
停车场收费岗讲述工作中遇到的难题
通过培训，全院安保人员进一步熟悉和掌握了礼仪行为规范，对礼仪知识有了深层次的了解，为塑造医院新风貌打下坚实基础。同时使大家深刻认识到，优质的服务、良好的沟通能够增进医院与患者之间的信任与理解、避免纠纷发生，赢得患者的认可。