2023年2月18日周六 建行庙前街支行接到了一通客服电话：客服反应一名客户持卡在网点外设的ATM机取款时由于操作不当造成了机器吞卡，并且该名客户即将于2月20日周一早晨8点搭乘高铁离沪，急需网点协助领取吞卡。
网点在了解事件经过后，十分理解客户急切的心情。考虑到庙前街网点周末并不对外营业，工作日的正常营业时间为9:00-16:00，若等到周一正常上班再为客户领取吞卡，则会影响客户正常行程为其造成不便。于是营运主管于周六傍晚紧急联系另外两位工作人员，做出了周一提前来到网点开门，为客户领取吞卡的工作布置，务必确保客户既领取了吞卡，又不耽误行程。
2023年2月20日，7:20，营运主管与另两名工作人员提前来到机构，为客户办理吞没卡领卡。客户领取吞卡后，对我行工作人员表示了衷心的感谢，以及对我行服务给予了高度的认可。网点表示：为客户领取吞卡是我们的本职工作，发生特殊情况时，我们应当满足客户的合理需求。日后遇到任何问题，都可以反映给我们的工作人员，我们会竭诚为您服务。
“想客户之所想，急客户之所急”是我们所秉持的工作理念。以人民为中心，客户至上，用心服务好每个客户是我们一直以来的服务宗旨。
领卡事小，服务情深！我们在工作中要耐心真诚的对待每一位客户，倾听客户需求，提高服务质量，为客户提供真正暖心的服务，增强客户对建行的信任感以及肯定度。