12月建行中山西路支行进行内部消保培训
我支行利用晨会、夕会时间，在行长张利荣，副行长李阳，主管马慧玲的带领下多次学习各类业务知识，提示我行服务水平。其中包括：
1.监护人为未成年人代理办理银行卡业务的相关要点。
2.对行动不变的老人上门服务的相关流程，及上门服务的时效性。
3.对近期电信诈骗的9类案例进行学习分析，提高我行对于电信诈骗的辨别能力。
4.对于房贷提前还款的流程进行梳理,就针对目前房贷客户提前还款做到有效安抚，避免引起投诉。
5.针对ATM机、SATM机吞钞后清机流程进行分析，加快客户资金最快速度返还吞钞款项。
6.针对退休人员社保卡换卡流程的梳理，加快办理速度，减少客户等待时间。