2023年2月15日，临近正午，厦门银行南平分行营业部迎来了一名特殊的老人，只见他戴着帽子，手拄着拐杖，步履蹒跚，慢悠悠的走进营业厅，主任见状，快步上前搀扶，来到椅子就坐，并耐心的询问老人家是否需要帮助。原来老人家来营业部领卡，儿子帮忙在手机银行上做了换卡操作，只因地址选错了，卡寄到了分行营业部，只好自己亲自来领卡。
但是老人家的眼睛看不清，字也写不太清楚，无法流畅的书写文字。工作人员咨询了其的家人呢，老人回答说都不在家，我们本着敬老爱老是中华民族的传统美德，于是工作人员一个字一个字耐心的指导老人家书写。领卡结束后，考虑到老人年龄和身体状况，工作人员也针对性地向客户介绍了妥善保管银行账户、防止账户被人盗用等安全提示。敏捷、高效、贴心的服务赢得了客户的称赞。
厦门银行南平分行营业部将持续开展服务适老化活动，敬老爱老是中华民族的传统美德。弘扬尊重和关爱老年人的道德风尚，不断提升对老年人的服务能力和水平，致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。