❖精品课程——畅享知识盛宴
为了让员工更好地掌握营销技能，找准客户的痛点，进而打破营销瓶颈，提升零售产能，零售金融条线于2月16、17、23日开展了“零售基础客群经营能力提升训练营"专项培训，来自分行零售营销部门的30位学员，深度融入了此次培训项目，收获良多！
培训当天，项目组特邀个人部杨玮钰总经理为本次培训作开班致辞。杨玮钰总经理指出本次培训将以有效提高零售营销人员实战技能为目标，真正实现以客户为中心的服务体验，激励学员们端正学习态度，遵守课堂纪律，不断提升自我营销技能，学有所得，真正的将培训转化到日常工作中。
❖金牌讲师——助力点滴成长
本次培训特邀的青桔顾问公司吕玥老师拥有近二十年金融培训经验，并具备 CWMA国际认证财富管理师 、AACTP国际注册培训师、国际NLP专业执行师、ACI国际注册高级培训师等专业资质。吕玥老师在我行总行及多个分行、数家国有银行总行、股份制银行总行及分支机构常年授课，尤其对我行产品及营销模式非常熟悉，在我行总行和多家分行授课时均受到学员高度好评！
❖DAY1 基础客群之思维转变—供给与需求双向激发
吕玥老师在课程一开始就指出，思维决定出路、思维决定高度，要将以产品为中心、以客户为中心的营销思维转变为供给与需求双向激发。
紧接着吕玥老师根据市场、行业数据，阐明了财富管理的重要性和意义、资产配置的重要性，并引导学员教育客户形成正确的资产配置理念：通过资产配置创造更多收益。同时，在营销时需要根据客户不同的需求，为客户分享适当的理财产品，吕玥老师特别强调了不能用“推销”二字，而是用”分享“，且要对客户进行投资教育，理念灌输。
❖DAY1 基础客群之营销技巧——电话营销全流程
在训练营第一天下午的课程中，吕玥老师着重讲解了电话营销全流程，运用了生动有趣的授课方式，结合优秀案例和场景演练，让学员们根据提纲进行两两演练、不断打造属于自己的话术，并进行一对一点评。课程着重讲解了以下技能点：
- 电销异议处理的方式；
- 提升接通率的办法：
- 电话未到、短信先行；
- 新户首次触达：认领+产品推荐+权益分享等。
通过这些电销技巧的讲授，为接下来的电销实战提供了明确的技能指引。接着，吕玥老师与行方各主管老师共同担任评委，展开了学员电销四个场景的一对一演练：新客开发、潜力客群提升、理财续接、预警客户，学员们运用课上所学，面对“刁难”的客户，绝不泄气，不断的思考如何应对客户的问题，通过演练，学员们纷纷表示对电销实战充满信心！
❖DAY2 资产提升晋级——现场电销实战
“耳闻之不如目见之，目见之不如足践之”，训练营第二天，学员们进入了电销实战，吕玥老师在现场辅导中指导实践多个技能点:
- 根据不同产品，精准筛选目标客群，可提前一天准备第二天需电销客户。
- 先和客户交朋友，积极联系与沟通，建立“情感账户”，增加粘性。
- 给客户做理念教育，导入资产配置体系，以此促成交易以及稳固客户。
- 有时可适当强势逼单，再以产品的紧缺性制造紧迫感。
在学员外呼的过程中，吕玥老师因材施教，一对一解答学员在实战过程中的难点，运用举例分析+情景演练相结合的方式，直击学员痛点并提出解决方案。
❖DAY3大额存单出行——齐心协力增存款
间隔一周后，迎来了训练营的第三天，在辅导一开始，吕玥老师就带领学员们复盘了17日的电销实战并指出了接下来的技能要点：
- 在电销过程中，要以业绩产出为电话营销的终极目的。
- 对客户进行KYC是第一步也是最重要的一步，分析客户画像不能点状分析，而是放射状分析，在与客户交谈的过程中，通过举例子、提问等方式了解客户的金融渠道、对产品的偏好、以往投资过什么样的产品等内容，从而运用技巧激活客户需求。
- 当遇到客户拒绝时也不要气馁，先易后难，实现从零到一的突破。
- 运用电销营销九步曲，加上客户微信后，可对客户进行分类建群，一周一次或者两周一次的在群路进行，金融方面的分享或者答疑，对客户进行“教投”，让客户感到加了微信是有价值的，而不是只会销售。
实战电销中，学员们积极主动、齐心协力，老师全程陪同倾听，进行一对一辅导优化，在老师和学员的共同努力下，贵阳分行的行外吸金业绩获得重大突破！！两日电销成交金额为1171.12万，意向金额为160.5万，其中行外吸金百万大单达两份，成交金额最高的优秀个人为王晗嘉 357万，优秀小组为支行筹备组 369万。
百舸争流，奋楫者先；拓野开疆，只争朝夕。通过三天的集训与实战，相信零售营销一线团队在接下来的营销开拓中必将更胜一筹，定能在跨季营销开门红大战中创造更佳业绩，在贵州市场迎来更多耀眼“速赢”！