近日，客户徐女士到兴和县新城营业所，为网点送来一面光荣锦旗。锦旗上书：“办事迅速效率高，入户服务得民心”几个大字，以此感谢网点支局长苏峰及工作人员为其提供优质金融服务的同时给予更多的是关爱与帮助。
据悉，徐女士近日用父亲的医保卡购买医药品，后发现医保卡丢失，手足无措之时拨打了客服人工坐席进行医保卡挂失，之后经过多方寻找，医保卡失而复得。但在已挂失状态下，解挂失需按业务流程规定由本人办理，徐女士父亲现卧病在床无法前往。兴和县新城营业所在得知情况后，耐心安抚客户，紧急联系协调远程授权中心，沟通上报所需材料，并立即安排工作人员前往客户家中为其做延伸服务。在家属协助下完成核实工作，老人授权徐女士为其办理解挂失业务。过程虽一波三折，但在网点的上下联动、分工合作，最终为客户解决了燃眉之急，也得到了客户高度认可。
拿着这面锦旗，兴和县新城营业所支局长苏峰感动之余又感到沉甸甸的责任：“锦旗就是客户对我们工作的肯定和支持，更是鼓励和鞭策。”一直以来，兴和县新城营业所通过优质快捷的金融服务，严格服务质量和规范操作，用最打动人心的服务为客户解决金融需求和各种难题。
兴和县新城营业所全体员工表示会一如既往、不忘初心，用实际行动践行着使命与担当！
供 图：苏 峰
文 字：陈钰婷