为全面提升厅堂整体服务水平，华夏银行大连分行于2月11日至12日组织开展“胜在网点 赢在厅堂” 服务质量提升培训。各支行分管服务副行长及厅堂服务岗位代表64人参加培训。分行解文砚副行长，运营管理部及个人业务部负责人列席培训会，服务办主任李巧云担任主讲人。
培训开始前，分行运营管理部及个人业务部负责人分别围绕服务对于条线工作的重要性和同业竞争必要性等，强调当下须树立正确的服务意识，狠抓服务的规范性，坚持精细化管理，让厅堂变得有温度，才有机会创造更大的价值。
本次培训采用“照镜子”和现场主题演练模式，结合服务过程视频观摩、互评，重温服务流程；通过厅堂服务场景现场演练，规范服务言行。参训人员认真分析服务流程完整度、规范性，深扒服务细节对于客户感知及体验的重要性。结合日常检查情况，服务办剖析网点服务管理中存在的问题并进行规范，寓教于学，寓教于练，寓教于做。
培训会上，解文砚副行长对本次培训活动给予充分肯定，同时分析了当下行业形势，围绕“胜在网点，赢在厅堂”服务质量提升，强调了四点意见。一是服务是银行业永恒的主题。中国是一个礼仪之邦，我们的服务就是要体现出我们的修养。选择了银行这个职业，就要爱岗敬业，尤其是在当下竞争如此激烈的情况下，我们要做“有温度”的服务。目前政府大力优化营商环境，厅堂服务是营商环境重要组成部分，所以服务工作不能被轻视，要体现出专业性和温度。二是本次培训的模式和内容非常好，摒弃了由主办牵头部室一味的进行理论知识的传导，采取培养、授课、训练加锻炼这种互动交流的方式进行。各支行情景演练，通过语言及肢体动作表达，展现了员工对服务工作的理解。主管行长和营业室经理要利用晨会夕会，继续加强服务流程训练，保证服务基础环节标准化和规范化。三是服务办按周做好服务工作监督，不允许“灯下黑”情况出现。各级管理人员在检查过程中，及时发现问题，及时纠正问题。厅堂员工从点滴做起，养成良好的工作习惯。四是基层党支部是战斗堡垒，党员要发挥先锋模范作用。分行党委已明确向优秀同业看齐的重点工作方向，党员同志须发挥出模范作用，带动大家把厅堂服务提升到新高度。
大连分行服务管理办公室
2023年2月15日