“多亏社区出面协调，帮我解决了大难题，要不然家里漏水导致的财产损失怎么挽回。”困扰居民的生活难题得到妥善解决，和平村小区居民王老太的脸上露出满意的笑容。
不久前，文艺南路社区接到辖区和平村小区居民求助，经了解，该居民叫王爱芳，70岁，做布匹批发生意，租用该房屋做库房，由于水表改造事宜出现的严重的漏水现象导致库房130匹布被淹，损失严重，事发后曾用三轮车拉着被淹的部分布匹到与改造有关各单位反应被淹一事，各单位都认为自己对于此事件无直接责任，王老太反应无果，无奈之下找到社区寻求帮助，希望社区能够帮忙协调解决问题。
接到王老太的求助后，社区党委书记陈涛带领工作人员第一时间来到她家了解情况并联系专业部门排查，发现是由于自来水户表改造和户内改造时的管道出现漏水情况。
随后，社区召集西安市自来水公司、受委托的施工方陕西华德工程有限公司、负责水改事宜协调联系的房地一分局、和平村居民小组负责人、王爱芳本人、房屋产权人六方召开协调会议共同商议处理方案。对于漏水原因，各方各执一词，认为自己都是受害者。由于责任认定不明，前后五次的协商没有取得实质性进展，纠纷陷入僵持状态。陈涛心中焦急，几天时间里，他不断地与华德公司、施工队沟通，还联系到了公益律师，从情理、法理多角度分析调解，希望尽快为居民解决难题。从最初打电话与当事人时时沟通进展，再到多次面对面化解心结，“希望咱们大家不是要分清是谁的责任为目的，而是以问题为导向，就如何妥善将王老太的损失降到最低确定最终的解决方案。”经过陈涛积极引导各方换位思考、耐心调解，最终经过充分释法说理、多次劝导沟通，在第六次协商中，多方终于达成一致意见，由华德公司为王老太提供救助金1.25万元、房屋产权人免去房客王老太3个月房租，困扰了王老太许久的财产损失终得到妥善解决。
近日，终于解决漏水纠纷的王老太，再次来到文艺南路社区居委会，送来了一面写着“倾心奉公 情系百姓”的锦旗，八个醒目的“金字”不仅道出了居民对社区工作人员的感激之情，也彰显了社区服务百姓的初心使命。
民有所呼，我有所应。群众事无小事，最是“小事”显担当。下一步，文艺南路社区将秉承为民服务的宗旨，用心用情用力化民愁、解民忧，解决好居民身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提升居民群众的获得感、幸福感和安全感，营造和谐社区环境。