近日，一名客户行色匆匆的来到朱家角支行营业大厅，惊慌地说自己的卡被机器吞掉了，网点工作人员及时安抚客户情绪，了解情况，得知事情的原委：该客户来到朱家角支行ATM机取款，由于操作不当，导致储蓄卡被机器暂存，问题在于这张卡的主人并不是客户本人，而是客户的老丈人，但由于丈人年事已高，行动不便，因此无法本人来办理年卡手续，于是网点工作人员经过商议之后，决定提供上门服务。次日，营运主管带领一位工作人员共同前往该客户所在村庄—周荡村，顺利抵达后见到了客户本人及其丈人，由于老人听力不佳，在耐心的引导过后，顺利帮助客户办理完了相关手续，客户一家连声道谢。不久后，该客户来到网点顺利领到了卡，事情告一段落。客户为网点人员耐心与周到的服务态度点赞。
朱家角支行急客户之所急,在做好风险把控的前提条件下,将服务送上门,切实解决了客户的实际难题,给特殊客户送上一股温暖。我们在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务,积极践行大行担当。