根据人民银行银川中心支行宁夏居民现金
服务感受问卷调查工作安排，为认真做好支付
服务“满足居民现金服务”工作，进一 步提升居民
支付便利化水平，我行认真开展了居民现金服
务感受调查工作。
一、加强领导，组织到位 我行高度重视此次调
查工作，由灵武区域支行成立了工作调查小组。
由营业部主管和工作人员组织，以大堂经理、营
销经理、开展了本次调查活动。旨在最大限度的
满足居民支付服务需求，积极营造安全、无障
碍的居民支付服务环境，有效提升居民支付
服务便利化水平，切实改善居民日常现金使用服务体验感。
二、1、我行工作人员针对此情况先采用纸质问卷提问及手机扫码答题的方式进行问卷调查，
每日问卷调查数量均在15份左右。
2、我行安排专人对调查二维码和海报进行保
管，确保了二位码的外泄，使此次调查安全可
靠。
3、我行同时开通老年人绿色服务通道，为行动
特别不便的老人提供专人服务。设置零币、残
损币兑换专用窗口，满足老年客户对现金使用
的需求，提供便利化的服务。