2023年1月30日，市民戴先生来到中国邮政储蓄银行武汉市武湖营业所柜台办理业务，戴先生在办理打印账户流水时候看到柜台残缺污损人民币兑换牌子。因此，他抱着试一试的心态向办理业务柜员李思问到家里有几张被小孩无意烧毁100元人民币可以兑换不？了解情况后，柜员人员将情况向营业主管朱柳进行汇报，经仔细查验并核对后，工作人员向戴先生表示可以将残损币兑换为流通币。由于纸币出现了碳化、粘连、缺失等情况，给清点兑换工作增加很大难度，为了减少其他客户的等待时间，营业主管协助柜员进行清点，将残缺污损人民币逐张测量比对，期间联系了区金融业务部远程专业指导。在他们的不懈努力和坚持下，最终为客户成功兑换残损币共计人民币400元，此刻，戴先生露出了满意的笑容，他说道：“没想到你们办理得这样出色，邮储服务真的很有温度，感谢你们!”
中国邮政储蓄银行武汉市武湖营业所以专业的能力、严谨的态度和热情的服务满足客户的残损币兑换需求，在寒冷的冬日为客户带来了温度。在未来的工作中，中国邮政储蓄银行武汉市武湖营业所将继续严格按照政策规定，持续提升残损人民币兑换服务，常态化开展残损人民币知识普及教育，积极履行社会担当，以实际行动贯彻以人民为中心的服务理念.