路在脚下，梦在前方—2023年客户服务中心新员工培训结业典礼

     学如弓弩，才如箭镞。2023年1月9日至2月7日，为期近一个月的客户服务中心新员工入职培训顺利完成。为贯彻落实集团2023年新员工培养工作的要求，帮助新员工们在入职阶段高效学习业务知识，快速掌握基础业务技能，客户服务中心坚持教、学、用相结合，以岗位工作实效性为目标开展培训，让新员工们能以最佳状态进入到岗位工作。

     2月7日下午2点，客服中心举行新员工结业典礼，总结集训成果，欢迎新员工到岗！

     公司党委副书记、工会主席邹亚华，公司党委委员、副总经理李磊，人力资源部部长熊彩红，党群工作部副部长袁婧参加本次典礼，客服中心新老员工们齐聚一堂，庆祝新员工顺利结业。

      “在踏上话务员这个岗位之前，我把这个工作想得很简单，但是经过这一个月的培训后，我发现这是一份十分重要且有意义的工作，成为一名优秀的话务员绝非易事。我的一言一行都代表着长沙供水的企业形象，只有不断地夯实好自己的业务知识，才能在接听时从容面对用户的诉求，专业且快速的帮用户解决用水问题。在日后的接听工作中，我们将以饱满的学习热情，积极的学习态度，相互帮助，共同进步，不断提升自己的专业知识和服务水平，续写我们水业新的佳话。”在刘亚玲和张蕊的结业汇报中，他们展示了学习收获，也代表新员工表达了奋发进取的决心，结业典礼就此拉开帷幕。

     15名新来的小伙伴才艺满满、活力十足， 通过游戏、舞蹈以及合唱等形式，展现出了年轻人所具备的朝气与干劲。经过了一个月的培训之后，他们对企业文化、专业知识、技能实操以及安全生产等方面都有了自己的理解和认识，表达了对于即将上岗参与话务接听的热忱。

     精彩的才艺汇演过后，举行了颁奖仪式。

      “奖”，是对优秀者的肯定，而“励”，是对奋进者的激励。希望在这新的一年当中，有更多优秀的团队小伙伴站上舞台，领取属于自己的荣誉，为公司创造卓越的成绩。

     何翼对一个月以来大家的培训成果高度认可，他表示不管是新员工还是培训老师，大家在孜孜不倦付出的同时也收获了知识和喜悦，何翼对新员工提出了三点期望：一、把使命记在心中。我们的岗位肩负了党和政府给予的责任和使命，代表的是国有企业的形象。二、把责任扛在肩上。2023年集团与供水公司对于供水服务提出了更高的要求，供水服务提质工作将成为比经营指标更重要的存在。三、把行动落实在岗位上，每一次通话、记录与转办，都要践行点点滴滴始终为您的服务理念。希望15位话务员在今后的工作中发挥光与热，实现自己人生的梦想。

     李磊首先对新员工来到客服中心表示欢迎，并在新员工的谈话中提到：首先要感谢集团与供水公司党委，从16年的联络中心发展到如今的指挥中心，多方面，全方位的升级体现的是集团与供水公司党委对客服工作的重视；其次，客户服务中心是供水公司人数最多的职能部室，作为对外的服务窗口以及用户之间的纽带和桥梁，发挥各类服务诉求、信息以及建议高效流转的枢纽和指挥作用，要求新员工时刻铭记自己的职能职责；最后，希望新加入的15位小伙伴尽快融入团队，尽快熟悉业务知识，尽快提升业务技能，与老员工一起更快更好的服务于长沙市六百万用户。

     “水业集团是一家服务于民生的企业，让用户用好水，与我们客服中心紧密相关，而话务岗位业务能力的成长离不开内训师的培训，也离不开大家自身的努力，大家应该有一种由衷的自豪感！”邹亚华首先对大家的集训成果表示由衷的肯定，同时也对新员工强调：一是希望大家有爱岗敬业的品质，集团董事长潘青说过，做服务工作应该将品质摆在首位，然后让扎实的业务技能辅助我们的工作更好的开展，要站在老百姓的角度做好一系列用水服务和保障工作！二是希望新员工谋划好今后的发展，未来道路且长，公司有不同的职业发展通道，发挥自己的专业特长，有方向有目的有动力，今后不管在哪个岗位也一定能发光发热！

      近一个月的培训拉上帷幕，8大板块、24门课程以及60余堂课时带来的是满满的干货，20余名老师与全体师哥师姐的倾囊相授让新员工们收获匪浅。