2月8日上午，扶沟公司组织营销、运维、发策相关专业负责人、各供电所所长召开了春节投诉反思会，公司副总经理焦鑫、五级职员江传祥、总经理助理崔晶波参加会议，会议由营销部主任赵学飞主持。
首先，行风稽查队任晓晨通报了城郊供电所发生的三级市派投诉调查及考核处理情况，城郊供电所相关责任人就本次市派投诉进行反思，并对接下来工作中的优质服务、投诉管控方面作出表态发言。
会上，供服中心张素君带领大家对春节期间发生的四起投诉进行了学习，深刻剖析和反思，找出问题和短板，提出整改方案和防范措施。并对网格化服务宣传、敏感客户走访、知识库报备等供电服务管控方面进行了工作要求。
总经理助理崔晶波在认真听取了各部门反思后，重点围绕投诉管控、供电服务等方面分享了自己的看法，并就如何做好优质服务，减少客户投诉方面提出工作要求，强调大家要加强文件的学习，转变思想，提高一线人员责任意识。
五级职员江传祥对低电压、频繁停电等供电质量方面提出要求：一是加强责任落实。把安全生产落实到每到环节、每个岗位、每名职工，树牢红线意识，坚守底线思维；二是加强主动运维。落实好“设备主人制”，定期开展设备巡视，做到守土有责、守土尽责；三是对低电压、重过载、三相不平衡台区进行隐患排查，建立设备隐患台账，“清单式”进行销号处理，提高线路联络率，有效减少停电发生。
最后，副总经理焦鑫对此次反思会进行总结，并对下一步投诉管控工作做出重要安排：一是充分认识召开反思会的目的与意义，真正的汲取经验教训，分析问题的根源，真正汲取经验教训，达到引以为戒、吃堑长智的效果；二是强调做好"三个重点"工作，抓好各类工单全流程管控，确保优质服务不断提升。三是要求工作人员切实转变思想认识，要树立以客户为中心的服务理念，增强供电服务风险防范意识，热情、耐心、准确地做好客户电力服务工作。四是要对供电服务考核落实到位，根据市公司卓越供电服务工作实施方案要求，逐条逐项进行宣贯学习，并对一线班组开展沟通技巧、服务规范、业务能力培训，增强人员的服务水平。