近日，一位神情焦急的客户走进了农业银行新区支行营业部。他手中捧着一沓霉变的现金，心急如焚地询问是否可以兑换。银行工作人员立即安抚客户的心情，以礼貌和热情的态度询问客户的具体情况。
客户解释说，家里的老人存放多年的现金因为被水浸泡而严重发霉损坏，他很担心钱损失了，所以赶紧来到银行询问是否可以兑换。银行工作人员明白客户的困境，决定立即为客户提供帮助。
通过交谈，银行工作人员了解到春节期间，张先生回到家乡，发现他家里的老人存放的现金由于保管不当，已经因为被水浸泡而严重发霉损坏。
由于现金霉变损毁的很严重，银行工作人员立即汇报上级行，向人行申请鉴定。
2023年2月3日上午，农行市分行清分中心的两名工作人员，以及支行的总经理、副总经理、现金联络人和内勤行长，一起陪同客户前往人民银行进行霉变现金的清点和鉴定工作。
在鉴定工作中，工作人员采用了高效严谨的流程。他们仔细剥离每一张霉币，去除外杂物，拼接碎片，仔细测量剩余面积，准确计数金额，并分别确认现金的真伪和兑换标准。
在处理鉴定残损币的同时，工作人员向客户讲解残缺污损人民币兑换、鉴定的公众常识，最终为客户进行全部兑换，共计1800元，尽最大努力避免了客户的损失。
张先生对工作人员的努力表示感激，他说自己非常感动，从未想到霉变的现金还能被“抢救”回来。他感到非常幸运，农业银行为他提供了如此优质的服务。