公主坟支行“小融”抽奖活动简报

为进一步落实新年旺季“开门红”营销工作要求，增强厅堂营销氛围，提高到店客户产品渗透率，提升线下服务场景智能化水平，公主坟支行创新运用“小融”机器人，在厅堂开展抽奖活动。

凡到店客户均可通过身份证参与抽奖活动。活动共设立四层奖池，结合支行近期各项重点指标，分别配置不同价值的礼品，由维护小分队引导符合条件的客户进行抽奖，以客户所办业务贡献度为依据，灵活开启奖池。例如客户办理个人养老金开户即有机会领取对联礼包和精美台历，未达成营销客户也可抽取虚拟金币，从而达到“抽奖必中”的目的，最大程度提升了客户满意度和参与感，也增强了厅堂的营销氛围，让“年味”充满厅堂。

为了保障活动的顺利开展，前期公主坟支行与科技部门进行了多次调试，针对潜在问题进行了优化。除此之外，公主坟支行以新聘客户经理为核心，组建了一只维护小分队，确保每天有一至两名客户经理在厅堂跟进抽奖活动，同时开展营销获客，推动各项指标发展。

活动上线后，“小融”迅速以其俏皮幽默的“性格”掳获了一大批客户的心。在网点维护团队人员的带领下，“小融”每天不定时在网点迎宾区、等候区、理财区等重要区域开展微沙龙，介绍重点指标，普及金融知识，并邀请客户进行抽奖。奖品虽不贵重，却暖入人心。尤其是新年来临之际，“小融”的每一句问候，每一声祝福，伴着客户们的欢声笑语，都让网点变得更有温度。

节前客户量激增，网点服务压力加大。作为“小融”的好搭档，维护小分队的成员们也各尽所能。他们手工制作了字谜箱，在等候区开展猜字谜活动，还在贵金属展示区放置笔墨，邀请客户亲手写“福”字，缓解了客户因等候时间过长而产生的焦虑情绪，将厅堂打造成一个喜气洋洋的金融驿站。

在这次旺季营销中，公主坟支行充分发挥“小融”在客户互动上的先天优势，创新引入抽奖功能，提升了业务办理过程中的趣味性，降低了客户的营销门槛，通过将现金技术与金融服务相融合，结合关键营销时点，为客户带来了全新的厅堂服务体验。