2023年开年，银行营业服务进入繁忙季节。1月9日上午，一位行色匆匆的中年男子进入黄桥农行营业大厅，焦急对工作人员说：“有个事要麻烦你们！我母亲的银行卡不见了，她岁数大，行动不便，你们能帮忙解决一下吗？”
经支行工作人员耐心询问了解到，该男子母亲常用的农业银行卡不慎遗失，而老人年过八旬，感染新冠病毒后身体正在恢复之中，仍然虚弱无力，不能到营业网点办理银行卡挂失补卡业务。该支行在充分了解详情后，立即上报外出服务申请，在获得上级审批同意后，克服人员紧张困难，马上调集人员组成服务小组，随客户上门服务。到达老人家里，工作人员进一步核实情况后，细心指导老人签订委托其儿子代为办理业务的授权委托书，并全程录制视频留证，又随客户儿子返回支行营业大厅，第一时间为客户办理挂失业务，补办了新的银行卡。当客户拿着补办的银行卡时，感激道：“太感谢你们了！你们的服务贴心周到！真是在为老百姓办实事！”