为提高科室人文关怀服务意识，强化优质服务内涵，近日神经外科护士长杨红妹组织全体护理人员开展人文关怀服务交流会。
会议的主题是"倾听、守护、帮助、安慰"，科室护士从自身经历出发，分享工作中的点点滴滴，于是，一个个感人的小故事应景而生.........
张彩丽护师分享：这是我的亲身经历，刚独立值班不久，和病人家属发生误会后，我事后采取的是消极态度，除了正常工作接触，我拒绝额外的交流及沟通，但是我发现，这样并没有让我感到解气，开心，反而更加郁闷直到时间淡忘这件事，第二个案例，我换位思考，我采取积极的态度，对该患者及家属更多的关心和照顾，我们很默契一致选择忘记之前的不愉快，事后几天直到出院，我们相处的都非常和谐，同时我发现我的心情反而更好了，还会反省下日常偶尔的小脾气实在太幼稚了。针对与家属发生冲突时，事后不同的处事方式，给自己带来不同的体验感受，你会发现我们付出针尖收获的一定是麦芒，你给予笑脸迎来的绝对是微笑，换位思考，体谅别人也是对自己的恩赐，相信我们收获的一定更多。
张小萍护师分享：在一次小夜班里 、有一位神志昏迷的阿婆二便失禁 、弄脏了衣裤及床单位、照顾阿婆的是她的儿子、我看着叔叔帮阿婆整理脏的衣物及清理身体上的分泌物、越整理越脏、于是我戴上了手套及干净的衣服、端了一盆温水开始为阿婆清理换了干净的衣服及床单被子。由于阿婆体型比较肥胖、清理起来没那么容易、我足足花了40几分钟帮阿婆清理得干干净净。不求真诚的感激，但直到下班时也没等来一句敷衍的道谢，心里的小失落让这次夜班成为我我工作以来最难忘的回忆。但如果相同的情况再次出现，我相信我还会义无反顾地往前冲，做一个认真、负责的小护士！
贾梅红护师分享：在我怀孕七八个月的时候，科里11床新来了一个病人，每次吸痰家属都要点名找我，护士长问其缘由，家属说贾护士吸痰比较温柔每次吸的也很多，因为是口鼻腔吸痰不是很好吸出来，后来换了2个家属还特意交代吸痰时候要找贾护士。虽然怀孕后期吸痰很不方便，吸痰时肚子会顶在床栏上很辛苦，但累并开心着，只因为被家属认可，心中的责任感和满足感满满的。
魏舒雅护师分享：科里经常有县市转来的重症病人，陪同护理的家属住宿问题常常让人烦心。记得一次夜班，换瓶的时候刚好听到病人家属抱怨说天天住宾馆，贵的要死，不懂哪里有短期的房子租，恰巧科室的工友自己的房子等待出租，我搭了桥让他们双方自己沟通。过了几天，又轮到我夜班了，还是同样的病床，只剩下其中一个家属，换瓶时，他看到我很开心的说，护士我等了你好几天，想和你说声谢谢，你介绍的房子又便宜又合适，一个月省了一千多，遇到你真好，谢谢。突然收获的感谢瞬间驱散了夜班的疲惫，偶然给予的举手之劳的帮助，对于刚好需要的人来说，也许就温暖了一家人的心扉。
张涛护士分享：当我接班去病房看病人的时候，都会询问下病人的感受：“阿姨，今天感觉怎么样”、“昨晚睡得好吗？有没有哪里不舒服的呀”。因为我们科室有部分患者是昏迷，或者气管切开的，在看病人的时候，我就会询问患者家属：“痰还很多吗，能不能自己咳出来”，家属或者清醒的患者就会就会把她（他）前一天或近几天的一些情况告诉我。通过这种方式，也可以帮我更好的了解患者近几天的一些基本情况，更好的帮助和照护患者。
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，护理工作因为加入了人文的因素，变得不那么传统、枯燥、乏味。关怀，是链接护患的一道桥梁，我相信，只要我们耐心倾听，善于沟通，一定能为患者提供更好的，更优质的护理服务！