2月1日，一位年迈老人步履蹒跚地来到农行沙埕支行进行自助取款，匆忙间未发现自己误将老伴的卡插入了自助机，密码输错导致账户锁定。一时间老人面露难色、手足无措，大堂经理王静媛立即上前了解情况，第一时间进行安抚。原来，这位老人的老伴中风后一直卧病，不能自行前来办理密码重置业务。临近春节，这笔将取未取的钱便是老伴急需的治疗费和全家人的过年钱。
沙埕支行大堂经理知道后，立刻表示，可以为客户办理上门服务业务，及时为客户雪中送炭。按照业务处理规定，银行卡密码重置业务必须由客户本人持有效身份证件办理，考虑到老年客户行动不便且春节在即，为保障客户过一个温馨、舒心年，当晚下班后，大堂经理与柜员，与客户一同上山，前往客户家里办理上门服务。在严格按照流程确认客户情况属实，办理意愿真实，熟练地指导客户完成了签名、按手印、留存影像等流程。按照老人的委托，其女儿再次来到营业网点，成功为其母亲办了密码重置业务，解决了棘手难题。客户感激地表示，沙埕农行的服务，真是十分暖心。