“同志，你好！我是槐树乡高楼村人，打小就看着信用社慢慢发展壮大,马上就是春节了，我想表达一下自己的心情。在你们这儿，我享受到专业、满意的服务，看到你们工作这么细致，感觉很温馨，感谢你们不厌其烦的为我提供服务，这一封信是我对你们的认可……”一位年近70岁的老人亲手将一份感谢信交给遂平农商银行槐树支行胡行长的手中。
这封表扬信，是槐树乡高楼村高松林老人亲手书写。高大爷每次遇到不懂关于银行业务的事情或需要帮助时都会到网点询问工作人员。每一次，网点员工都会耐心解释和指导。教会了高大爷如何通过微信公众号查询卡的余额和明细；并且还不定期发送防范电信诈骗和防止信息泄漏小知识……在老人心里，遂平农商银行员工们不厌其烦地帮助老年人真心诚意的解决困难，真正体现了银行服务的温度和深度。
每当过年来临之际，各种养老补贴如约打到个人账户上，前来网点办理业务的老年人络绎不绝。老眼昏花、行动不便、不会写字等问题影响到业务正常办理效率，遂平农商银行专门在各网点设立了老年人绿色服务窗口，大大提高了办理效率。
也许在他人看来，网点员工一点一滴、细致周到的服务不过是本职工作，平凡平常。感谢信的背后，既是对遂平农商银行辛勤付出的认可，更是对进一步提升金融服务水平的期盼。大爷的这封感谢信，仅仅是遂平农商银行为群众“解难题、办实事”工作的一个缩影。“群众有需要，农商有回应”，遂平农商银行时刻践行服务“三农”的初心，切实做到为群众办实事、解难题，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。