1月23日大年初二13点，一辆红色轿车在靖宇收费驶入免费车道后又倒出，当时值班站长徐大伟正带领站内人员在岗上清理积雪，发现该车往后倒后急忙上前询问原因。司机称车辆燃油不足，询问上高速后哪个服务区可以加油。经与司机沟通，司机要去往长春方向，徐大伟用“吉行高速”小程查询附近可以加油的服务区后，告知司机抚民服务区可以加油，并告诉司机需要多少公里到达服务区，询问司机燃油是否够用，司机称那够用，司机连连称谢，在徐大伟送上新春祝福后，司机鸣笛驶入高速。
1月24日大年初三晚16：57分，一名司机到靖宇收费站办公楼内按门铃，值班站长徐大伟开门询问有什么需要帮助的。司机称从白山东收费站上高速要去吉林，中途身体不舒服，坚持开车到靖宇站下高速，问能否给瓶水喝。徐大伟看司机脸色苍白，混身颤抖，将人迎进屋内，带到寝室让他趟下休息一会，并给他递上热水，询问司机身体状况，在征得司机同意的情况下拨打了120救护电话。随后通过微信视频连线了司机家属，家属称由于远在吉林，无法来接人，徐大伟告知司机家属已拨打120救护电话，司机家属在视频中眼含热泪表示感谢。18：14分120救护车到达靖宇站将司机接走。